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Uma pesquisa da Nielsen com 25 mil pessoas em 50 países confirmou a confiança do consumidor em opinião de consumidores e no boca-a-boca na internet sobre produtos. Sete em cada dez pessoas confiam no que é dito por consumidores em redes sociais sobre um determinado produto. O índice sobe para nove pessoas (90%) quando se referem à sugestão de pessoas conhecidas.

Os sites corporativos também conseguiram um bom resultado, tendo a confiança de 70% dos compradores. Apesar disso, outras formas de publicidade digital alcançaram índices mais baixos dos anúncios da mídia tradicional, à exceção dos jornais. Os formatos com menores índices de confiança são o anúncio em texto em celular, com apenas 24%, e o banner online (33%).

No Brasil, o resultado é um pouco diferente, com todos os formatos registrando uma maior confiança por parte dos entrevistados. Apesar da sugestão de pessoas conhecidas apresentar também o maior índice (93%), os sites da marca caem para terceiro lugar (79%), atrás de conteúdo editorial como artigos de jornais (81%) e empatado com patrocínio das marcas (79%).

A opinião de consumidores expressas online possui um dos menores índices de confiança (60%), na frente de anúncios de vídeo online (54%) e de banner online e o SMS, que também têm por aqui maior rejeição, atingindo 51% e 36%, respectivamente.