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Reportagem Mundo do Marketing

Pão de Açúcar intensifica relacionamento com e-mail marketing

Varejista segmenta clientes e oferece ofertas e produtos específicos para centenas de milhares de consumidores

Por Bruno Mello, do Mundo do Marketing | 05/10/2009

bruno@mundodomarketing.com.br

Desde que os e-mails das pessoas ganharam status igual, e por vezes até mais importante que a caixa de correio tradicional, começou uma corrida entre as empresas para conquistar este espaço na caixa de entrada para tilintar a caixa registradora delas. Resultado: hoje uma pessoa pode receber 30, 50, 100, 200, 300... e-mails por dia e criou-se uma dificuldade maior para conquistar o click de um potencial cliente.

A maioria destes e-mails são spams, disparados por robôs, vírus e oportunistas de plantão. É de olho neste último perfil que foi criado o Código de Autorregulamentação para prática de E-mail Marketing. Uma das regras principais é punir quem utilizar listas duvidosas para conquistar novos clientes, o que deve acontecer até o final deste ano. Quem ganha com isso são as empresas que fazem o bom uso do e-mail marketing. O Pão de Açúcar é uma delas.

A rede de varejo usa o e-mail marketing primeiro como plataforma de relacionamento com o cliente e, depois, em alguns casos, como venda. Até o e-mail que vende produtos oferece serviço. Os mais de 70 mil clientes que permitem receber comunicação do Pão de Açúcar Delivery têm acesso a receitas toda semana. “As pessoas esperam pelas receitas e guardam porque é de relevância para elas. Esses e-mails que mandamos já vão com um link direto para a pessoa comprar os ingredientes, com uma lista pronta”, conta Andrea Dietrich, Gerente de e-marketing do Pão de Açúcar.

Estratégia bem fundamentada
Outro ponto de contato com os clientes é feito por meio do programa de fidelidade Pão de Açúcar Mais. Um e-mail, este enviado para mais de 400 mil nomes, informa ao cliente o extrato de pontos do programa e oferece promoções exclusivas. A marca própria Taeq também utiliza o e-mail marketing como plataforma de relacionamento com um disparo semanal com dicas de vida saudável e sustentável. “É só conteúdo e, no máximo, fala de lançamento de produto. Não tem e-commerce”, explica Andrea.

Desta forma, o Pão de açúcar tem no e-mail marketing uma de suas principais ferramentas de fidelização. “Existe uma inteligência por trás. Com isso, o e-mail passa a ser relevante para o consumidor e mais eficiente para a empresa, que permite fazer a comunicação certa, no momento certo e para o cliente certo de acordo com o seu comportamento”, comenta Sérgio Augusto, Gerente Geral da Ogilvy One.

As centenas de milhares de pessoas que recebem comunicação por e-mail do Pão de Açúcar mostram a receptividade do meio. “As pessoas gostam de receber e-mail marketing. O que ninguém gosta é receber coisas irrelevantes. Se chegar uma promoção, como o nome da pessoa, com uma oferta que é cara dela, ela compra”, aponta Walter Sabini Junior, CEO da Virid Interatividade Digital. “O e-mail marketing é a principal ferramenta de negócios no e-commerce. Tem que aprofundar nas estratégias de relacionamento”, complementa.

Sabini é um dos principais articuladores pela Autorregulamentação para prática de E-mail Marketing. Para ele, o Código vai ajudar a fazer do e-mail marketing uma ferramenta mais eficiente do que é hoje. “Até então e-mail marketing era disparo. Agora, as empresas já estão entendendo que é uma plataforma de comunicação e de relacionamento”, acredita Junior. “O e-mail marketing é uma ferramenta poderosíssima, que sendo usada com consciência e inteligência traz resultados excepcionais. O que temos que tentar evitar é o uso abusivo”, adiciona Augusto, que conclui com uma indicação: “Use com moderação”.



Patricia Santos Vasques

Faculdade de Turismo | blue tree towers hotel

Fa?Faculdade de Turismo. Tenho um trabalho para fazer sobre um grande empreendedor. Eu escolhi falar sobre a vida de Augusto Ferreira Ramos ( o idealizador do caminho a?o do P?de A?ar). Procurei sobre a vida dele na internet, mas nada encontrei. Preciso de ajuda. Ser?ue voc~es tem alguma coisa sobre ele para me passar? Atencisoamente, Patricia Vasques

Data: 31/03/2010

Rogério Tobias

Consultor | RT CONSULTORIA E TREINAMENTO LTDA

Quero parabenizar ao P?de A?ar pela t?ca de relacionamento. Gosto por?de lembrar que muitas falhas ocorrem no ponto de venda. As promessas e expectativas criadas atrav?das diversas m?as, nem sempre s?materializadas nos PV's. ?preciso haver muita sintonia entre o pessoal do Marketing direto e os profissionais que lidam pessoalmente com o cliente. Merchandisng, atendimento pessoal e promo? de vendas exigem cuidados sem intervalos. Cliente decepcionado ?liente que vai embora. Espero que haja no P?de A?ar essa harmonia entre as a?.

Data: 23/10/2009

Rogerio

publicit?o | entremidia

Acho que o grande problema do e-mail marketing ? custo baixo da a?. Isto fez com que as empresas o utilizassem de forma abusiva e sem modera?.

Data: 22/10/2009

Valdo Garcia

Professor Universit?o | Faimi

Uma quest?importante: o nome correto disso n?seria "email publicidade", ou "email propaganda", ou qualquer outro, menos email marketing. Pois Marketing ?lgo muito mais amplo do que enviar mensagens de propagandas e divulga? de promo?s e outras perturba?s em nossas caixas postais. Eu considero a internet, com todas as suas ferramentas e aplicativos uma das m?as mais completas, pois permite a bidirecionalidade, a intera? total entre todas as partes, mas tamb?considero que ainda est?endo muito mal utilizada e pouco explorada. O bombardeamento de nossas caixas postais com propaganda ?uito pr?o daquele panfleto que se entrega em sem?ros e esquinas da cidade, que al?de ser altamente ineficiente, pois o ?ice de leitura ?uito pequeno, tamb?n?permite a an?se do seu retorno. J?st?a hora de quem usa esse meio, e tem recursos, repens?o e colocar coisas novas al?de simplesmente a "panfletaria eletr?a". E, proponho extinguir o termo "email marketing", para essa finalidade.

Data: 10/10/2009

Dani Guarnieri

Diretora de Estrat?a e relacionamento | AT Midia

Incr?l !!! ainda bem que existe a conscientiza? de bons trabalhos com a estrat?a de e-mail marketing, um canal que gera bons resultados quando usado adequadamente.Parab? Junior da Virid pela empenho ao bom uso desta ferramenta de comunica?.

Data: 08/10/2009

Cassandra

| Infiniti Incentive

Atualmente ?ma das mais comentadas e concentradas ramifica?s do marketing ? aspecto do relacionamento, ou o chamado CRM, uma nova face dos neg?s, um conjunto de oportunidades estrat?cas, no qual o consumidor torna-se o centro de toda aten? da organiza? em tempo integral. ?atrav?do desse Marketing, que as organiza?s podem projetar e lan? a?s voltadas aos clientes, buscando sempre que estes tornem-se cada vez mais pr?os de seus produtos e/ou servi?, de forma a utiliz?os e recomend?os a in?as pessoas, pois indiretamente e imperceptivelmente, reconhecem o valor e o esfor?a eles disponibilizado por aquela empresa, que a todo momento se preocupa com seu bem estar e atende prontamente suas solicita?s.

Data: 06/10/2009

lorenzo busato

consultor | grupo supera

Usando com intelig?ia e com personaliza? ?ma poderosa ferramenta, simples e barata com alto impacto comparando-se com outras m?as, ?rabalhar o cliente que j? seu cliente aumentando o ticket m?o e a frequ?ia de visita na loja. Lorenzo Busato

Data: 05/10/2009

Fatima Periard

Publicit?a | 3 Plus Marketing e Comunicação

?o Marketing de Relacionamento ou Marketing Direto utilizando a segmenta? e a tecnologia de uma ferramenta de CRM e de envio de e-mail. A informa? do perfil do cliente e a tecnologia ajudam no planejamento e na an?se do resultado das a?s. Que bom n?Tem empresa que ainda manda a mesma newsletter para todo mundo, sem respeitar o que ?elevante para o cliente. F?ma Periard

Data: 05/10/2009

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