<strong>Submarino &eacute; a b&uacute;ssola da internet comercial no Brasil<br /><br /></strong>Por Bruno Mello<br />bruno@mundodomarketing.com.br<br /><br /><img style="border: #ff9900 3px solid" height="207" hspace="5" src="images/materias/case/foto_maior_submarino_01.jpg" width="150" align="left" vspace="1" border="0" />Uma das poucas empresas a se firmar na internet brasileira, o site Submarino &eacute; hoje refer&ecirc;ncia no com&eacute;rcio eletr&ocirc;nico. Planejado para ser uma loja 100% virtual, os tripulantes do novo mercado desbancaram os grandes varejistas do mundo real e atualmente vendem 700 mil produtos, desde os tradicionais livros e CDs, passando por chinelos Havaianas, meias, j&oacute;ias e perfumes, at&eacute; lanterna &agrave; prova d&rsquo;&aacute;gua.<br /><br />A navega&ccedil;&atilde;o dos executivos come&ccedil;ou em 1999, um ano antes do estouro da bolha na rede mundial. A crise que poderia acabar com o neg&oacute;cio n&atilde;o deixou o mar da loja nem um pouco revolto. Isso porque, diante de uma grande oportunidade no com&eacute;rcio eletr&ocirc;nico, eles prepararam o plano de neg&oacute;cio, recrutaram uma equipe inovadora e obtiveram capital da GP Investimentos.<br /><br />O neg&oacute;cio come&ccedil;ou com o nome provis&oacute;rio de TBL e logo a empresa adquiriu a livraria virtual brasileira Booknet. Era o in&iacute;cio da venda de livros pela internet. &ldquo;O business plan j&aacute; trazia muitas das caracter&iacute;sticas hoje apresentadas pelo Submarino, que &eacute; atuar em com&eacute;rcio remoto para o consumidor final, preferencialmente pela Internet, com sortimento amplo em m&uacute;ltiplas categorias de produtos&rdquo;, conta o Presidente do Submarino, Flavio Jansen (foto), ao Mundo do Marketing.<br /><br />Ainda em 1999, a marca Submarino foi lan&ccedil;ada com o desafio de consolidar-se como a maior opera&ccedil;&atilde;o de com&eacute;rcio eletr&ocirc;nico do Brasil e alcan&ccedil;ar a excel&ecirc;ncia no servi&ccedil;o oferecido ao cliente. Para isso, a companhia fez investimentos na ordem R$ 25 milh&otilde;es em infra-estrutura tecnol&oacute;gica, centro de distribui&ccedil;&atilde;o e invent&aacute;rio at&eacute; 2002, ano em que a empresa equilibrou suas contas para obter lucro pela primeira vez no terceiro trimestre de 2003.<br /><br />A partir da&iacute;, o oceano ficou pequeno. &ldquo;Hoje o Submarino conta com 23 categorias diferentes e mais de 700 mil produtos. Em 2005, o Submarino abriu capital na Bovespa e hoje &eacute; uma das poucas empresas brasileiras com capital totalmente pulverizado&rdquo;, afirma Jansen. &ldquo;No ano passado, a empresa tamb&eacute;m investiu em outros neg&oacute;cios, com a aquisi&ccedil;&atilde;o do Ingresso.com e da TravelWeb, que deu origem &agrave; ag&ecirc;ncia virtual Submarino Viagens&rdquo;, relata.<br /><br /><strong>Receita do sucesso</strong><br />A excel&ecirc;ncia na &aacute;rea de opera&ccedil;&otilde;es, respons&aacute;vel por todo o processamento da venda ao consumidor e pelo controle de reposi&ccedil;&atilde;o e estoque, foi um dos fatores que elevaram o Submarino &agrave; lideran&ccedil;a no segmento. &ldquo;A montagem da &aacute;rea de opera&ccedil;&otilde;es foi um trabalho &aacute;rduo e envolveu investimentos em pessoas, procedimentos e sistemas. O grande desafio foi reduzir o prazo m&eacute;dio de envio dos pedidos para o cliente, de aproximadamente 10 dias em fins de 1999, para menos de um dia ao final de 2000&rdquo;, lembra Jansen.<br /><br />O barco, por&eacute;m, n&atilde;o se move sozinho. Para alcan&ccedil;ar esse resultado, a estrutura do modelo de neg&oacute;cios foi alterada para trabalhar com estoque pr&oacute;prio da maior parte dos itens vendidos, com opera&ccedil;&atilde;o seis dias por semana, 24 horas por dia, com processamento de pedidos dia e noite e com a constru&ccedil;&atilde;o de dep&oacute;sito pr&oacute;prio. <br /><br />Al&eacute;m disso, contou tamb&eacute;m o fato de o Submarino, ano ap&oacute;s ano, adicionar ao seu portf&oacute;lio de produtos brinquedos, inform&aacute;tica, eletr&ocirc;nicos, telefonia, artigos de hobby &amp; lazer, cine &amp; foto, eletrodom&eacute;sticos, utilidades dom&eacute;sticas, beleza &amp; sa&uacute;de, bebes, cama, mesa e banho, entre um cem n&uacute;mero de produtos parcelados em at&eacute; 12 vezes e obtidos de mais de 1.200 fornecedores. O resultado s&atilde;o quatro milh&otilde;es de clientes cadastrados, lucro l&iacute;quido de R$ 18,7 milh&otilde;es em 2005, 192% maior que 2004 e um t&iacute;quete m&eacute;dio de R$ 222,00.<br /><br />Pensa que est&aacute; bom? &ldquo;O objetivo do Submarino &eacute; melhorar sua posi&ccedil;&atilde;o de lideran&ccedil;a no varejo eletr&ocirc;nico no Brasil&rdquo;, afirma o presidente. Para isso, as metas s&atilde;o atrair e manter os clientes atrav&eacute;s do bom atendimento, de a&ccedil;&otilde;es promocionais e de marketing, aumentar o valor m&eacute;dio de compras por meio de personaliza&ccedil;&atilde;o de ofertas, aumentar, ainda mais, a oferta de produtos e fazer novas aquisi&ccedil;&otilde;es e parcerias, reduzindo os custos operacionais.
Submarino é a bússola da internet comercial no Brasil
7 de junho de 2006