Parabéns Carla Carboni, aproveite O Melhor da Vida ao lado de seu paizão. Desejamos experiências inesquecíveis á vocês. O Melhor da Vida está satisfeito com a repercursão do concurso, a participação e o carinho de todos. Obrigado. E fiquem atentos que o Dia de Viver O Melhor da Vida está chegando.

O novo portal da agência oferece uma ferramenta para que os parceiros e clientes sejam unificados em todo o processo e controle de vendas e que possam inserir imagens e vídeos na área destinada a eles. Quem assina é a Agence Consultoria e Desenvolvimento Web.

Apesar de ser relativamente novo no Brasil, o Marketing de experiência já existe há aproximadamente duas décadas no mercado externo – sobretudo na Europa e Estados Unidos – e movimenta 20 bilhões de euros por ano. Na França, por exemplo, estima-se que no último Natal foram vendidas mais experiências do que iPods, segundo Jorge Nahas, CEO da O Melhor da Vida, agência pioneira na implantação do conceito no país. Para o executivo, as experimentações são fundamentais para quem deseja se diferenciar no mercado. “Oferecer preço competitivo e produto de qualidade é obrigação hoje em dia, por isso é tão importante investir nas emoções e sensações, capazes de criar uma ligação direta e duradoura com a marca”, diz Nahas.

Foi pensando nisso que a Yamaha Musical do Brasil desenvolveu o Yamaha Play Now, evento itinerante que alia conhecimento e diversão. Mais do que expor o portfólio de produtos, a ação visa estimular os visitantes a tocarem os instrumentos musicais – cerca de 40, incluindo teclados, baterias digitais, sintetizadores e instrumentos de cordas e sopro. No local também é montado um estúdio, onde é possível conhecer e operar diferentes softwares de edição de áudio. Com fones de ouvido e liberdade total para mexer nos equipamentos, os visitantes experimentam a sensação de ser um artista por alguns momentos. “A ideia é convidar as pessoas unicamente para experimentar, conhecer, tocar, tanto que não efetuamos a venda dos produtos no local do evento e disponibilizamos apenas um folder com nosso site e os endereços das revendas em todo o país”, afirma Carlos Alberto Pardal, supervisor de Maketing da Yamaha Musical.

Criado há quatro anos, o evento foi ampliado em 2010, passando de seis edições anuais para 12 – sendo duas na capital paulista e as demais nas principais cidades brasileiras. Embora não seja fácil medir o retorno de uma ação que não inclui a venda direta de produtos, o departamento de Marketing da empresa conta com vários dados de avaliação. O primeiro é o número de visitas, que tem aumentado a cada edição. No último mês de abril, a cidade de Salvador bateu o recorde de público com 40 mil pessoas em quatro dias de evento. “Também verificamos o percentual de acessos ao nosso site. Geralmente após o evento registramos, em média, aumento de 30% no número de pageviews”, revela Pardal.

Mas o dado que mais chama a atenção – e comprova o sucesso da estratégia de experimentação – é o aumento no número de vendas. Até 2005, por exemplo, antes de existir o Yamaha Play Now, eram vendidos no máximo 20 mil teclados por ano. Já no ano passado foram comercializadas 65 mil unidades. “Isso dá uma ideia do poder do Marketing de experiência, que no nosso caso traz muito mais retorno do que qualquer outra forma de divulgação e mídia”, afirma Pardal.

Fidelidade e relacionamento
O marketing de experiência também pode ser utilizado em programas de fidelidade e relacionamento, assim como para se relacionar com novos mercados. Outro uso muito comum é como forma de premiação e incentivo de colaboradores e parceiros. Neste caso, a ideia é substituir os tradicionais brindes por experiências diversas. “Motivar proporcionando experiências é mostrar que o profissional faz toda a diferença para a companhia e ainda fazer com que ele se lembre de determinada vivência, remetendo esses momentos à empresa em que trabalha ou na qual ele já trabalhou um dia”, explica Jorge Nahas.

Uma empresa que recorreu a essa estratégia foi a Formaplas, fabricante especializada em móveis planejados. Para alavancar as vendas no mês de dezembro – considerado o pior do ano para o setor, já que muitos arquitetos fecham os escritórios para as festas de fim de ano –, a companhia decidiu recorrer ao Marketing de experiência. Com o auxílio da O Melhor da Vida, a companhia realizou uma ação para premiar os colaboradores e parceiros de acordo com o desempenho nas vendas.

Junto aos vendedores, a iniciativa teve o objetivo de estimular o cumprimento da meta do mês. Os resultados de cada vendedor foram convertidos em pontos, que puderam ser trocados por uma das 2,5 mil experiências oferecidas pelo O Melhor da Vida. Já em relação aos arquitetos parceiros, cada venda intermediada por eles correspondia a uma determinada quantidade de pontos, que também podiam ser trocados por uma experiência. Ao todo, 11 profissionais foram premiados.

Segundo Ana Lúcia Regueira, consultora de marketing da Formaplas, a ação foi um sucesso tanto por fugir do lugar-comum como por dar direito de escolha aos vencedores. “A ideia foi inovar, criando formas diferentes de reconhecimento, premiação e incentivo não apenas para a equipe comercial, mas também para nossos parceiros, que interferem diretamente nos resultados da empresa”, diz a executiva. Inicialmente planejada para as unidades de São Paulo, a campanha deixou de ser uma ação pontual e se tornou mensal também em outras lojas de Florianópolis e do Rio de Janeiro.

A Vogler, importadora e distribuidora de matérias-primas para indústria alimentícia, também apostou no Marketing de experiência para alavancar as vendas. Ao invés de premiar os colaboradores da área comercial com quantias em dinheiro, a empresa passou a oferecer os produtos da O Melhor da Vida. Na ação, os colaboradores com bom desempenho recebem um Color Box, uma espécie de voucher que equivale a uma experiência a ser escolhida pela pessoa. O presenteado recebe o prêmio em uma embalagem colorida e pode escolher entre 150 experiências. “Acredito que o fato do próprio colaborador escolher o seu prêmio é algo muito marcante por si só. Sentimos claramente uma maior empolgação com os resultados,” comenta Régis Inacio, coordenador de Marketing da Vogler.

Para incentivar o desempenho dos canais de venda, a Frajo – distribuidora exclusiva de produtos de perfumaria e cosmética importados – também lançou mão do Marketing de experiência. Neste caso, a meta era incentivar a venda dos perfumes de uma marca específica, a Ferrari. Intitulada GP Ferrari Parfums, a ação levou os ganhadores a um passeio de Ferrari em Roma e em São Paulo, de acordo com os pontos acumulados.

A campanha resultou em aumento de 58% no volume de vendas dos produtos da marca Ferrari e contou com participação de 130 lojistas. Devido ao sucesso, a Frajo pretende agora prosseguir com a ação, que deve se expandir nos próximos anos. Em 2010, a expectativa é oferecer 150 experiências para os revendedores. Ganha quem se destaca em itens como melhor vitrine, performance sobre meta, volume negociado e cadastro de estoque, entre outros.

Apesar de ainda ser mais comum nas grandes empresas, o Marketing de experiência também é acessível às pequenas e médias. A partir de R$ 49, por exemplo, já é possível oferecer uma expe­riência aos funcionários e clientes, que pode ser uma corrida de kart, paintball, aula de ioga ou uma tarde de pesca, entre outras. “O mercado de experiências é crescente, pois há uma tendência cada vez maior de valorizar o lado humano dentro das empresas, de recompensar as pessoas não só financeiramente, mas de forma que elas possam aproveitar mais a vida”, explica Nahas.

Já reconhecido por mesclar relacionamento, conteúdo e negócios, o IT Forum reuniu 178 CIOs (Chef Information Officer) das 500 maiores empresas do Brasil. E, para superar as expectativas do público, a organização decidiu investir em ações de maior relacionamento. Para isso, colocou em prática, entre outras atividades, o Drive Experience, onde os participantes puderam realizar o sonho de pilotar uma Ferrari. A iniciativa levou o investimento de uma das empresas que patrocinou o encontro. Além disso, foram sorteados 10 convidados, que puderam pilotar sozinhos a Ferrari e mais 60 participantes que realizaram o “Ride Experience” e deram uma volta no veículo acompanhados de um motorista.

A ação foi criada pela agência de Experience Marketing, O Melhor da Vida, reconhecida pela difusão do conceito de experiências no Brasil. Para a realização do programa, a equipe da agência é responsável por toda a estratégia, estrutura e logística, desde o transporte da Ferrari, as ações de interação com o público e o direcionamento das atividades do Drive Experience.

No IT Fórum, os CIOs participaram do seleto sorteio, patrocinado pela Automatos, onde os contemplados tiveram a oportunidade de passear de Ferrari. “Ações como essa ficam na memória para sempre. A IT Mídia acertou ao pensar em algo tão inusitado e diferente, proporcionando momentos indescritíveis aos participantes dos Fóruns. Uma estratégia de marketing que fideliza o público alvo. Toda vez que ele lembrar dessa experiência após o Fórum, certamente fará a relação com o encontro”, explica Jorge Nahas, CEO do O Melhor da Vida.

O investimento vai ao encontro da proposta dos Fóruns da IT Mídia, totalmente estruturados para estabelecer relações duradouras e efetiva realização de negócios. Desta forma, a ideia é repetir a ação nos quatro principais Fóruns da empresa, que acontecem durante todo o ano, reunindo um público seleto nas áreas de finanças e saúde.

Para Emerson Moraes, gerente de marketing da área de Fóruns da IT Mídia, “a IT Mídia sempre foca em ações de relacionamento que, junto com o Conteúdo e Negócios, sempre fez parte de nossa missão. Porém, nesta edição do IT Forum, resolvemos intensificar e diversificar este tipo de ação. A parceria com O Melhor da Vida e o Drive Experience com uma Ferrari veio ao encontro de nossa estratégia e ajudou a tornar as atividades de relacionamento do IT Forum ainda mais especiais”.

Dentre as categorias do Color Box, estão: Alegria, Emoções, Diversão, Sensações, Encantamento, Sonhos e O Melhor da Vida. “Algumas pesquisas recentes da San Francisco University apontam que as experiências produzem mais felicidade, independentemente do montante gasto. Programas baseados simplesmente em dinheiro e produto não são mais o fator fundamental para alcançar a retenção de clientes e talentos. Acreditamos que a vida é a soma de experiências e memórias e fornecer oportunidades para a felicidade de funcionários e/ou clientes, gera uma recordação duradoura e, consequentemente, o fortalecimento da marca”, afirma Jorge Nahas, CEO da O Melhor da Vida.
 
Atualmente, a agência atende cerca de 30 pequenas e médias empresas, o que representa 30% da carteira. A expectativa é aumentar para 43% este ano com o lançamento da ação. O Melhor da Vida oferece em seu portfólio mais de 2.500 experiências fantásticas de diversos estilos de vida, que podem ser vivenciadas em todo Brasil.
 
“As pequenas e médias empresas brasileiras estão cada vez mais inovadoras, visionárias e competitivas. Elas movimentam a maior parte dos empregos do País e ficam bem perto das empresas de grande porte, quando decidem investir em mais criatividade. Criamos esse conceito para propiciar que esse setor tenha acesso também ao Experience Marketing no Brasil”, completa Jorge Nahas.

Na versão mais recente realizada pela subsidiária brasileira, um dos convidados foi um menino de quatro anos que nasceu com diabete e utiliza uma bomba de infusão de insulina, equipamento que carrega na cintura. "Foi uma lição de vida. O menino conquistou a todos e a mãe dele relatou, emocionada, como o aparelho os ajuda a levar uma vida normal", descreve Alessandra Souza, especialista de produtos na área de diabete.

Para Porto, a experiência se torna tão marcante na memória dos colaboradores que os ajuda a enfrentar períodos de dificuldades que eventualmente ocorram no futuro. No exterior, essa modalidade de incentivo que busca dar um sentido ao trabalho das pessoas, mostrando aos funcionários os benefícios que seu trabalho traz à sociedade, vem se popularizando.

Cases
A Volvo, por exemplo, criou uma comunidade na internet chamada "Volvo Saved My Life Club" onde os proprietários de carros da marca contam como os sistemas de segurança utilizados pela companhia para salvar suas vidas em acidentes. A fabricante de celulares Qualicomm, por sua vez, colhe depoimentos de clientes que usaram seus aparelhos em situações de emergência para chamar por socorro. A intenção é motivar a equipe mostrando que o trabalho deles ajudou a salvar vidas.

Outras formas de incentivo que também não estão diretamente relacionadas à remuneração vêm ganhando espaço nas companhias no Brasil. Entre reconhecer o desempenho oferecendo uma viagem de sete dias à Africa do Sul, durante a Copa do Mundo, - com direito a presenciar um jogo da seleção brasileira - ou o valor correspondente em dinheiro, o Ponto Frio aposta que a viagem terá um efeito muito mais duradouro na motivação da equipe.

Por esta razão, estabeleceu esse prêmio para 12 gerentes e diretores regionais cujas equipes alcançaram o maior volume de vendas de dois serviços - garantia estendida e seguro residencial - no último quadrimestre do ano passado. "O dinheiro vai embora rapidinho e uma semana depois a pessoa já nem sabe mais onde gastou. Já uma viagem como essa será lembrada pelo resto da vida, uma daquelas histórias para contar aos netos", diz o gerente de recursos humanos, Cassiano Vianna.

Enquanto os contemplados preparam as malas, a empresa comemora o acréscimo de 41% nas vendas de garantia estendida e 20% no seguro residencial em comparação ao último quadrimestre do ano anterior. Um dos vencedores da promoção, o diretor regional do Sul, Paulo Drago, conta que a disputa foi acirrada até o último momento. "Faltando uma semana, estávamos apenas 0,03% à frente da segunda colocada. Liguei então para 50 gerentes de lojas e fiz uma verdadeira blitz para garantir a minha passagem. Conseguimos aumentar a vantagem para 0,16% e cruzamos a reta final na frente, mas agora vou ter que trazer uma mala só de lembrancinhas para esse pessoal todo", brinca.

Experiência ganha versão brasileira
As empresas brasileiras também começam a despertar para o chamado "marketing de experiência", já bastante difundido na Europa e nos Estados Unidos. Lá, os gestores de recursos humanos perceberam que prêmios em dinheiro já não tinham o mesmo efeito de antes como fator motivacional pelo simples fato de que as pessoas já possuem todos os bens de consumo mais importantes. O que estava faltando, para muitas delas, era o acúmulo de experiências de vida significativas, que escapassem do cotidiano entre casa, trabalho e estudo. No rastro dessa tendência, surgiram no Brasil empresas especializadas em fornecer esses pacotes, como é o caso da O Melhor da Vida.

A tendência de reforçar os incentivos não-financeiros foi confirmada pelo Hay Group em uma pesquisa recente que ouviu 763 organizações de 66 países onde 64% das empresas revelaram a intenção de dar maior ênfase ao valor motivacional dos seus programas de recompensa ao longo dos próximos três anos. "Nos períodos em que os orçamentos ficam mais apertados, como ocorreu durante a crise financeira global, manter a força de trabalho envolvida é muito mais difícil. Empresas que cultivam formas não-financeiras de motivação levam grande vantagem em momentos assim", diz Carlos Siqueira, diretor do Hay Group no Brasil.

Os resultados de programas do gênero não se limitam a economizar dinheiro. Passam também por manter um bom ambiente de trabalho, valorizar a conquista de objetivos e reforçar a sensação de pertencimento, fatores importantes para a retenção de talentos. Outra pesquisa do final do ano passado, realizada nos Estados Unidos pela McKinsey, revelou que os três principais fatores de motivação sem custo: elogios dos chefes imediatos; atenção das lideranças (conversas individuais de feedback, por exemplo); e oportunidade de liderar projetos. Estes fatores contribuem mais para que as pessoas se sintam valorizadas do que os três maiores motivadores financeiros (bônus em dinheiro, aumento de salário e stock options).

Clareza para evitar problemas
Para evitar que os programas de incentivos não-financeiros tenham algum tipo de efeito contrário ao imaginado como causar frustrações entre quem não é contemplado, Carlos Siqueira, do Hay Group, recomenda que tudo seja muito bem comunicado e que as regras estejam claramente estabelecidas. Cumprido esse requisito, ele considera que os estímulos não-financeiros serão cada vez mais importantes como aliados na retenção de talentos. "O que faz uma pessoa resistir a eventuais propostas salariais maiores são os valores intangíveis oferecidos pela empresa, como um bom clima de trabalho, reconhecimento por parte do chefe e perspectiva de crescimento. Tudo o que puder ser feito para reforçar essas características é bem-vindo", considera.

Para o diretor de recursos humanos do McDonalds no Brasil, Luis Bueno, a eficácia de programas do gênero está muito associada à adequação ao público-alvo. Considerando a faixa etária predominante dos seus funcionários (70% dos 48 mil colaboradores no país têm entre 16 e 22 anos), a empresa desenvolveu uma série de atividades que se assemelham a uma gincana permanente.

Há disputas entre lojas que incluem desde jogos de perguntas e respostas sobre os produtos da casa até a competição por uma maior economia de energia. Os vencedores recebem prêmios em dinheiro virtual, a McGrana, que pode ser acumulado ao longo do ano e trocado por prêmios, que vão desde cargas para celular e chapinhas (o brinde preferido pelas meninas) até geladeiras, para aqueles que conseguem acumular uma pontuação mais alta. "Não há dúvida de que o salário é o grande incentivador de qualquer profissional, mas em muitos casos não há como escapar da média de mercado. Esses programas surgem então como um diferencial, pois todo jovem gosta de ganhar coisas e de trabalhar em um lugar que possa ser também divertido", diz Bueno.

No nível mais "adulto", as premiações não-financeiras do McDonalds incluem viagens anuais aos Estados Unidos, com acompanhante, para os dez melhores gerentes de restaurante no Brasil, condição mensurada por meio de uma série de indicadores que envolvem resultados financeiros, qualidade da operação e gestão de pessoas. Os vencedores são homenageados com um jantar de gala reunindo funcionários de destaque do mundo todo e têm direito a uma semana de passeio pelos melhores parques temáticos dos Estados Unidos.

A escolha da Color Box temática e solicitação do voucher pode ser feita pelo Serviço de Atendimento aos Associados ou no site do programa. Se o desejo do associado for oferecer a experiência como presente, o voucher pode ser enviado diretamente para a pessoa presenteada.

A nova área de negócios da agência foi criada para oferecer às empresas a possibilidade de organizar eventos em que o tema central seja a realização de experiências – ideal para ações de premiação ou relacionamento com grupos de colaboradores, parceiros, fornecedores ou clientes.

Vinícius Kamei é bacharel em Administração de Empresas com MBA em Marketing pela FGV – Fundação Getúlio Vargas. O executivo acumula mais de 10 anos de experiência em Marketing e vendas, atuando como Consultor de Empresas da MWZ Consultoria, Gerente de Marketing da Integração Escola de Negócios e Gerente de Negócios da Iki Gai - holding das empresas Conectis Experience Marketing, A Vida é Bela e Kamonga Desenvolvimento Empresarial.

Kamei também desenvolveu projetos para Basf, Bradesco, Claro, CPFL, DaimlerChrysler, Duratex, IBM, Monsanto, Nokia, Petrobrás, PriceWaterhouseCoopers, Syngenta, Telefônica e outras grandes empresas. Ele agora ocupa a posição de Sócio Diretor das empresas O Melhor Da Vida, na área de Eventos de Experiências, e da Asseverare Treinamento e Desenvolvimento.

São quatro temas do Color Box disponíveis aos clientes Unicard: Alegria, Esportes, Gourmet e Relax. As milhas podem ser trocadas por experiências e o cliente poderá escolher diversas opções como aulas de circo ou bartender, voo duplo de paraglider, jantar em um bom restaurante ou mesmo um dia de cuidados no spa, com técnicas de vinhoterapia ou banho de rosas.

Depois de escolhida a experiência, a Central de Atendimento Exclusiva Unicard envia o voucher da atividade via correio eletrônico ou à residência do cliente, tornando o procedimento mais rápido e conveniente aos que trocarem os pontos em próprio benefício ou a quem for presentear. Todas as atividades disponíveis para troca podem ser consultadas sobre validade dos pontos no site www.omelhordavida.com.br/colorbox ou pelo endereço eletrônico do portal Programa Passaporte da Unicard.

As experiências reunidas nas quatro categorias temáticas do Color Box oferecidas aos clientes Unicard são:

Alegria - atividades culturais e divertidas no Brasil para uma ou duas pessoas: cinema, teatro, shows, aquário, museu, café da manhã, aula de circo, curso de vela, caminhada, hair style, reflexologia e dança de salão são algumas das opções.

Esportes - atividades esportivas e saudáveis no Brasil para uma ou duas pessoas: fitness day, aula de golfe, tênis, esgrima, yoga, natação, patinação no gelo, arvorismo, tirolesa, rapel, trekking, bike e canoagem.

Gourmet - opções de jantares afrodisíacos e degustações no Brasil para uma ou duas pessoas, que incluem comidas francesa, árabe, japonesa, grill, alimentação saudável, indiana, degustação de vinhos, champanhe, whisky e charuto.

Relax - programas de bem-estar e beleza no Brasil para uma pessoa. Inclui banho de ofurô, day spa, tratamentos de estética e beleza, medicina alternativa, massagem relaxante, yoga, pilates, terapia ayurvédica e reiki.