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*Por Fernando Adas


Uma das visões mais coerentes e essenciais do relacionamento humano obtive com as charges do Glauco e seu casal Neuras. Amor e ódio, união e separação, perdas e resgates eram altamente condensados em tiras de três quadros, lidas em três  segundos.

O sonho de todo publicitário sempre foi dizer mais por menos, muito a muitos. Glauco conseguia isso tudo e ainda nos fazia rir. Brilhante criador.

Muitas de suas histórias falam de fidelidade, conceito que nos leva inevitavelmente aos programas de retenção que também propomos aos nossos clientes.

Fidelidade é algo que se exige ou se conquista?

Creio que a lealdade seja uma atitude exigida, enquanto a fidelidade é conquistada. Importante que as empresas entendam isso. Ninguém conquista fidelidade mediante a assinatura de um contrato, muito menos no curto prazo. Fidelidade é planta que cresce aos poucos, cria raiz forte e dá excelentes frutos. Mas precisa de boas sementes, solo fértil e muita luz.

E onde encontrar boas sementes? Pesquisando os tipos existentes e escolhendo as mais adequadas ao tipo de solo que você possui, ou seja, conhecendo bem o perfil do seu cliente e suas necessidades passíveis de serem atendidas com os produtos e serviços de que você dispõe. E a luz? Esta energia vem das campanhas que devemos propor aos nossos clientes. Campanhas de relacionamento, mais do que promoção.

De modo divertido, Glauco nos lembra da vocação dos nossos clientes para a dança, o baile. Clientes sempre buscarão novos ritmos, novas músicas e serão ávidos por aprender os passos nesta pista chamada mercado.

As empresas precisam assumir a função de DJ, motivando-os a dançar por prazer. Fidelidade vem do prazer, não da dor de contrato de 12 meses que prende você a uma pista na qual ouve-se uma única música.

Entre no ritmo do mercado. Conheça seus clientes e ofereça-lhes as melhores canções. Aquelas capazes de resgatar o seu bom humor, sem neuras  e com muitos resultados comerciais.



* Fernando Adas é colaborador do Mundo do Marketing e diretor de atendimento e planejamento da Fine Marketing, especialista em Comunicação Dirigida e Varejo. Na Fine Marketing, desenvolve projetos de atualização cadastral, pesquisas, RSVP e relacionamento com clientes junto a empresas do segmento imobiliário, telecom, serviços e varejo. Atua também como consultor em treinamento de equipes comerciais. E-mail: fernando@fmarketing.com.br – Site: www.fmarketing.com.br – Blog: www.fmarketing.com.br/blog