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A Apple Store da 5th Ave, em Manhattan, está recheada de novidades! Aos amantes de tecnologia, vale a pena uma visita. Vale a pena uma visita também pelos amantes de design, inovações, decoração, etc.

Trata-se de uma loja, porém mais do que produtos, vende uma experiência de compra revolucionária e única, que contribui para o engajamento dos shoppers com a marca/loja, grande desafio para os varejistas e pauta de algumas das discussões da NRF 2012.

A começar pela fachada, ou melhor, ausência de fachada. A loja é um cubo de vidro com escada e elevador, todos de vidro, que direcionam para o andar inferior.

No subsolo, nada de gôndolas, balcões e produtos expostos em caixas. As quatro seções (Mac, iPod, iPhone e iPad) estão organizadas em mesas, onde encontram-se os produtos disponíveis para uma primeira experiência de uso.

Nada de ler embalagem, catálogos ou take-one. Características, comparações e informações técnicas dos produtos estão disponíveis na tela do iPad2 colocado à frente de cada produto. Shoppers com menor aderência à tecnologia também podem apertar um botão no iPad e chamar um especialista para receber o tradicional atendimento pessoal.

Para completar a extraordinária experiência de compra, ainda existe a opção do Personal Pickup, onde o cliente compara, escolhe e compra on-line em www.apple.com ou na Apple Store App, e vai à loja apenas buscar o produto, evitando o checkout (caixa) e a espera nas filas, sempre cheias de fãs da marca.

Mas ainda tem gente que prefere buscar o produto na loja? Claro. Quem não quer passear pela 5th Avenue com uma sacolinha da Apple?