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8 Passos para Proporcionar uma Experiência Excepcional

O Imperativo da Experiência do Cliente

Por Greg Gianforte | 18/03/2011

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<p>Por Greg Gianforte*<br /> <br /> No cl&aacute;ssico filme de 1947, &ldquo;O Milagre na Rua 34&rdquo;, o Papai Noel da loja Macy&rsquo;s faz o impens&aacute;vel: Ele come&ccedil;a a encaminhar os clientes a outras lojas para que possam encontrar os brinquedos que precisavam para satisfazer os desejos de seus filhos. Primeiramente, o Sr. Macy fica compreensivelmente chateado com esta atitude. Afinal, n&atilde;o faz sentido no mundo dos neg&oacute;cios encaminhar clientes para os concorrentes de longa data como a Gimbels para encontrar um produto, mesmo que ele estivesse em falta no estoque ou fosse mais caro na sua loja. Contudo, a sabedoria desta abordagem n&atilde;o ortodoxa finalmente fica clara quando uma cliente conta para o Sr.Macy que ao ajud&aacute;-la a encontrar o brinquedo certo na hora certa (Natal), ele ganhou uma cliente para toda vida.<br /> <br /> N&atilde;o compreenda mal a…

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