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A opinião do cliente como ferramenta de crescimento

Descobrindo o que o consumidor realmente deseja, teremos informações consistentes para direcionar o negócio, encantar e superar a concorrência

Por Daniela Falcão | 06/06/2011

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<p>Por Daniela Falc&atilde;o*<br /> <br /> Quando falamos de relacionamento interpessoal, a inten&ccedil;&atilde;o de escutar o outro &eacute; muito clara. Perguntamos, ouvimos a resposta, entendemos e usamos estas informa&ccedil;&otilde;es para criar formas de agradar &agrave; outra parte. Porque n&atilde;o usar esta mesma premissa para lidar com o cliente? Descobrindo o que o cliente realmente deseja, teremos informa&ccedil;&otilde;es consistentes para direcionar o neg&oacute;cio, encantar o cliente e superar a concorr&ecirc;ncia. Temos dois caminhos: Ou criamos solu&ccedil;&otilde;es por conta pr&oacute;pria, tentamos e erramos quantas vezes o neg&oacute;cio suportar, ou estabelecemos com nossos clientes uma rela&ccedil;&atilde;o de troca de informa&ccedil;&otilde;es que nos permita saber de antem&atilde;o qual &eacute; o melhor caminho, reduzindo assim a margem de erro.<br /> <br /> Normalmente, a &uacute;nica comunica&ccedil;&atilde;o que vem espontaneamente &eacute; a reclama&ccedil;&atilde;o, e mesmo assim, muitos clientes preferem apenas abandonar o neg&oacute;cio. As reclama&ccedil;&otilde;es feitas…

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