O evento predente assegurar a implantação da regulamentação no Call Center em padrões profissionais, habilidades de vendas de produtos e serviços, aumentar a satisfação do cliente e fidelizá-lo. Troca de experiências para conciliar satisfação interna e externa, produtividade, garantia de qualidade, treinamento, tecnologia e excelência em atendimento.

O palestrante será Paulo Roberto Padredi, Sócio Diretor da Pasquali & Padredi Consultoria e Treinamento Empresarial, com vinte e oito anos de experiência na área comercial, consultoria e treinamento em Planejamento Estratégico e Organizacional, Marketing e Vendas.

Programação:

Nova Regulamentação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor
- Abrangência da regulamentação do SAC
- Principais Pontos da Proposta
- Como se adaptar às Novas Regras
- Como implantar no seu Call Center
- Impactos da Regulamentação sobre Estratégias, Processos e Custos
- Meta : Prazo de 120 dias para se adequarem as novas regras do setor

Gestão de Pessoas como Estratégia para o Sucesso de um Call Center
- Potencializar as competências para o benefício da empresa
- Liderança: o papel do gestor na performance da equipe
- Ações motivacionais com foco em resultados

Benefícios:
- Transmitir a importância da Gestão de Pessoas
- Apontar como e por que monitorar as equipes e operadores
- Comunicar as r egulamentações do trabalho de Tele Atendimento

Hora: das 9h às 13h
E-mail: telemarketing@mdetraining.com.br
Telefone: (11) 3116-6313

O curso vai abordar a eficácia e o papel do monitor de qualidade, exercitando suas habilidades e competências potencializando-as de forma estratégica. Os instrutores do curso são: Roberto Madruga, mestre em Gestão Empresarial e presidente da Conquist; Jacqueline Coura, graduada em Pedagogia, com especialização em Supervisão pela UEMG, especialista no desenvolvimento, redesenho e manutenção de modelos de gestão, regras de negócios, URA e planejamento e Firmino Carneiro, pós graduado pela FGV em Gestão da Qualidade Total, professor da Universidade Estácio de Sá na disciplina Monitoria da Qualidade e Feedback.

Programação:

- O paradigma da Qualidade nos call centers
- TQC – Aspectos da qualidade total no call center
- Ferramenta da qualidade total de uso dos monitores
- Indicador de call center (produtividade, qualidade, planejamento e tratamento de chamadas)
- PEC Monitoria (fases do planejamento, execução e controle)
- Construindo formulários de monitoria
- Habilidades e funções dos monitores
- Calibragem de chamadas
- Coaching e Feedback dos resultados de monitoria
- Como apresentar resultados e negociar idéias
- Revendo scripts, roteiros e processos

Hora: das 8h30 às 17h30
Site: www.conquist.com.br

O objetivo do evento é fomentar o setor e abordar os temas que apontam as tendências mundiais de marketing no ponto-de-venda, como relacionamento com o trade, design, iluminação e a evolução da sinalização digital. Com palestras nacionais e internacionais, o evento terá apresentação de cases de sucesso em diversos segmentos.

Hora: das 10h às 20h
Site: www.popaibrasil.com.br
Telefone: (11) 3016-9777

O evento pretende responder a dúvidas sobre o patrocínio como importante ferramenta de comunicação através de palestras, debates e cases de sucesso com profissionais conhecidos no Brasil e no exterior. O objetivo principal do Congresso é estimular o incentivo ao esporte para que o Brasil possa divulgar projetos e talentos dentro do Marketing esportivo.

Módulo 1 - Patrocinadores
- Portencial de capacitação de Investimentos para a Copa 2014 - Gutemberg Uchôa (Apex-Brasil)
- A Importância do Crescimento do Patrocínio no Mundo - Hans-Willy Brockes, consultor de Marketing, diretor e sócio da ESB
- Debate: Mensuração do Retorno de Investimento (ROI) e uso da ferramenta para o patrocinador - Rafael Plastina, Diretor de Marketing da Infomídia Pesquisas Esportivas LTDA. / Patrocinador / Hans-Willy Brockes
- Ativação do Patrocínio e Comunicação Integrada - Mesa redonda - Rafael Plastina / Reunion / Alpargatas / Claudio Tompson (Petrobras) / Banco do Brasil / Top Sports
- Megaeventos / Copa do Mundo - Mesa Redonda - Rafel Plastina / Nike / CBF
- A Mídia  e o Patrocínio / Engajamento: A nova fronteira do Patrocínio - Robert Galbraith (M&M) - Mediador / Ricardo Mazzuca (Globo) / Penalty / ABDOH (Mídia Digital Out Of Home) / Edgar Hubner (COB) + J. Cocco
- Branding - Round table (Sponsors) - Maurício Fragata (Mediador) - Ambev, Visa, LG, Medley, Sansung
- Lei de Incentivo e Fundos - Victor Pegler (Fumcad), Condeca, Conanda, Julio Figueira (Segundo Tempo) + Alcino Reis Rocha (Presidente da Comissão de Lei de Incentivo)

Módulo 2 - Fundos e Financiamento
- Construção de Estádios e as PPPs - Plurisport + Wtorres + Palmeiras
- O Papel do Governo na Copa 2014 - Alcino Reis Rocha, presidente da Comissão Técnica da Lei de Incentivo ao Esporte / Ministério do Turismo / Embratur / Suzanne Auer Strobl, diretora de Marketing e turismo da Câmara de Comércio da Áustria.
- Projeto Praça da Juventude e Academia Cidadã - Wadson, Eduardo Castro Mello, Patrícia Totaro

Módulo 3 - Gerenciamento
- Retrospectiva do Pan 2007 - Ricardo Leyser, Secretário Executivo do Comitê Gestão Pan 2007
- Projeto para as Arenas Multiuso - Agberto Guimarães - COB
- Naming Rights - Nextel

Módulo 4 - Logística de Mega Eventos
- Logística Mega Eventos (receptivo e segurança) - Suzanne Auer Strobl, diretora de Marketing e turismo da Câmara de Comércio da Áustria.
- Candidatura Rio 2016 e sub-sedes - Ricardo Trade (COB) + Cidades Sub-sedes = SSA / SAO / BSB / BHZ
- Janelas de Oportunidade para o país - Candidatura Rio 2016 - Carlos Roberto Osório (COB)

Módulo 5 - Academias
- Workshop - Modelos e Estratégias de crescimento, retenção e fidelização - Luis Perdomo Osório - Acade System
- Posicionamento Mwercadológico em Academias - a confirmar
- Integração com Secretarias Municipais

Módulo 6 - Relação do Patrocínio da Indústria com o 3º Setor e Escolas
- Almoço e Reunião com Presidentes, de Escolas, Clubes, federações, confederações, 3º setor, Nike, Visa, entre outros

Módulo 7 - Abrade
- Esporte universitário Educacional - Georgios Hatzidakis
- Marketing Esportivo Educacional - Georgios Hatzidakis
- Capacitação de Recursos - Georgios Hatzidakis
- Perfil do Gestor - Deborah Palma
- Liderança - Deborah Palma
- Planejamento Estratégico no Esporte Universitário - Deborah Palma

Módulo 8 - ABRIESP
- Mesa Redonda - Desoneração Fiscal - IPI
- Mesa Redonda - Desoneração Fiscal - ICMS
- Projetos Setoriais - Praça da Juventude, Academia Cidadã, Melhor Idade Ativa, Torneios Escolares Inter-Municipais
- Licitações Públicas
- Parcerias ABRIESP

Hora: das 8h às 21h
Site: www.sponsorship.com.br
E-mail: congresso.cip@terra.com.br
Telefone: (11) 3168-5790

O evento terá como tema Consumidor 2.0 e as Novas Relações de Consumo e reunirá empresas nacionais e multinacionais. Ao todo serão mais de 30 painéis de debate com temas de grande relevância em marketing e experiência do cliente, melhores práticas de contact center, gestão de pessoas, CRM, entre outros.

Entre os destaques do CONAREC 2008 estão Robert Wollan, líder global de CRM da Accenture, que apresentará a palestra “Novos consumidores e novos mercados: o desafio de entender a nova geração para gerar novas oportunidades de crescimento”, Pete Blackshaw, vice-presidente de serviços estratégicos da Nielsen Online e papa americano do consumidor gerador de mídia, e Emerson Calegaretti, presidente do MySpace no Brasil, entre outros.

 
Entre os principais temas do evento estão “Como criar um ambiente de inovação e inspiração para gerar experiências marcantes para o consumidor moderno”; “Como eu criei a minha marca de sucesso”; “Estratégias de relacionamento e fidelização de clientes na web”; “Cultura corporativa. A criação de uma cultura voltada ao cliente e aos seus resultados”.

Além disso haverá o painel “Os desafios da regulamentação dos SACs e o seu impacto para as empresas”. Serão mais de 10 presidentes de grandes empresas e executivos de corporações como Net, Itaú, Telefônica, Bradesco, Banco Real, Elektro, Coca-Cola Femsa, Magazine Luiza, Mormaii, CVC, Shoptour, Habibi’s, Vivo, Totvs, Ticket, SulAmérica, Medial Saúde, Claro, Terra, O Boticário, Contax, Dedic, ACS, SPCOM, Altitude Software, Wittel, Nortel, por exemplo. A programação completa está disponível no site do evento.

Hora: das 9h às 18h
Site: www.conarec.com.br

O curso tem como objetivo oferecer conhecimento prático e teórico de promoção de vendas e criação dos materiais de PDV. Coordenado por Mauricio Furlanetto, o curso foi desenvolvido devido ao investimento cada vez maior das empresas em ponto-de-venda, porém algumas ainda não sabem como trabalhar esta abordagem com o cliente. O curso é direcionado a publicitários, arquitetos e designers, com conhecimentos de Photoshop, Ilustrator, Freehand ou Coreldraw.

Hora: das 8h30 às 17h, aos sábados. Dia 3/10, das 19h30 às 23h
Site: www.espm.br

Programação:

- Empresas sustentáveis
- O analógico e o digital compondo valor
- O que pode haver de novo em serviços aos clientes
- China agora: pesadelo ou sonho?
- Criatividade e inovação por quem sabe das coisas
- A geografia em marketing industrial
- Comunicação entre empresas, achados e perdidos
- Saúde Corporativa e valor percebido

Hora: das 8h30 às 20h
Site: www.imi.org.br
E-mail: bernadete@imi.org.br
Telefone: (11) 4613-8653

Programação:

Dia 9

Design Trade Show - Stands de 40 empresas de Design do Brasil e instituições mostrando resultados e inovações do design brasileiro

Design no Seculo 21 - Inovação na Indústria Brasileira - João de Souza Leite, Professor da ESDI e da PUC-Rio

Fóruns de Debate
- Políticas Governamentais
Il-Kyu Lee, Presidente do KIDP Korea Institute of Design Promotion
Elisa Sáinz Ruiz, Conselheira Delegada da DDI (Desarrollo del Diseño y la Innovación)
Michael Thomson, Diretor estratégico da Tangerine

- Políticas de Fomento ao Design
Joel Weiz, Diretor da Cognética Consultoria de Empreendimentos Ltda
Helena Tenório do BNDES
Maurício Borges, da APEX
Eliane Bahruth da Finep

Workshops
- Branding Design
Ronald Kapaz, Sócio-titular, fundador e head designer da Oz Design
Lincoln Seragini, Presidente da Seragini/Farné/ Guardado Design
Fernando Sganga, estratégia de marca do GAD Design
Ana Couto, fundadora da Ana Couto Branding

Dia 10

Seminários Setoriais:
- O design no setor da Alta Tecnologia
Claudio Ribeiro, Design Manager da Motorola International
Mário Fioretti, Industrial Design Director da Whirlpool
Leonardo Senna, Presidente da I-House
André Averbug, Diretor da PV Inova

Design Trade Show - Stands de 40 empresas de Design do Brasil e instituições mostrando resultados e inovações do design brasileiro

Rodada de Negócios - profissionais inscritos poderão realizar simultaneamente seus negócios

Design no Seculo 21 - Inovação na Indústria Brasileira - João de Souza Leite, Professor da ESDI e da PUC-Rio

Worshop
- Design de Embalagem
Christian Klein, Sócio-Diretor da Projeto Integrado
Mário Narita, Diretor da Narita & Assoc. Design
Lays Carvalho, Diretora de atendimento e planejamento da Pande Design Solutions
Fred Gelli, sócio e diretor de criação da Tátil Design de Idéias

Seminários Setoriais:
- O design no setor Mobiliário / Parceria com ABIMÓVEL
Régis Dubrule, Presidente da Tok & Stok
Ivo Saccaro, Diretor Administrativo e Financeiro da Saccaro
Edson Busin, gerente de marketing
Sérgio Buchpieguel, Presidente da DPOT

Dia 11

Seminários Setoriais:
- O design no setor de Plástico e Utilidades / Parceria com ABIPLAST
Alex Lee, Presidente da OXO
Edson Matsuo, Designer Chefe da Grendene
Daniela Zatti, Diretora da Coza

- O design no setor Automobilístico e Transportes
Christopher Reitz, Chief Designer da FIAT Group
Ricardo Athayde Abelheira, responsável pelo Embraer Design Studio
Anísio Campos, Diretor da OBVIO!
Adolfo César dos Santos, Presidente da Tac Motors
Marcelo Castilho, Gerente de design da Busscar Ônibus

Design Trade Show - Stands de 40 empresas de Design do Brasil e instituições mostrando resultados e inovações do design brasileiro

Rodada de Negócios - profissionais inscritos poderão realizar simultaneamente seus negócios

Design no Seculo 21 - Inovação na Indústria Brasileira - João de Souza Leite, Professor da ESDI e da PUC-Rio

Workshop
- Gráfico e Editorial
André Stolarski, membro da diretoria da ADG Brasil
Luis Castellari, Diretor da Keenwork Design
Hugo Kovadlof, membro da diretoria da Abedesign- Associação Brasileira de Empresas de Design
Marcelo Lopes, Diretor da Merchan-Design

Dia 12

Seminários Setoriais:
- O design no setor de Alimentos e Bebidas
Stanley Hainsworth, Presidente da Tether
Gian Martinez, Creative Strategist Manager da Coca-Cola
Cello Macedo, Fundador da Cervejaria Devassa
Fábio Cirillo, do Wal-Mart

- Higiene e Beleza
Cristiana Arcangeli, empresária do ramo de cosméticos desde a década de 1980 e acadêmica da Academia Brasileira de Marketing
Olga Delaroza, da Procter & Gamble Venezuela
Luciana Villanova, da Natura

Design Trade Show - Stands de 40 empresas de Design do Brasil e instituições mostrando resultados e inovações do design brasileiro

Rodada de Negócios - profissionais inscritos poderão realizar simultaneamente seus negócios

Design no Seculo 21 - Inovação na Indústria Brasileira - João de Souza Leite, Professor da ESDI e da PUC-Rio

Workshop
- Design de Produto
Levi Girardi, sócio-diretor da Questto Design e Diretor da ADP – Associação dos Designers de Produto
Leonardo Massarelli, Sócio-fundador da Nó Design
Guto Índio da Costa, Diretor da Indio da Costa Design
Manoel Müller, presidente da Associação Brasileira de Empresas de Design- ABEDESIGN

Dia 13

Workshop
- Design do Varejo
Ricardo Leite, sócio-Diretor de criação da Crama Design Estratégico
André Poppovic, Sócio Diretor da Oz Design

Design Trade Show - Stands de 40 empresas de Design do Brasil e instituições mostrando resultados e inovações do design brasileiro

Design no Seculo 21 - Inovação na Indústria Brasileira - João de Souza Leite, Professor da ESDI e da PUC-Rio

- Ensino em Design
Alécio Rossi, designer e educador responsável pelo desenvolvimento de novos cursos de graduação nas áreas de Comunicação, Artes e Design do Senac São Paulo
Rodolfo Capeto, Diretor da Esdi (Escola Superior de Desenho Industrial)
Julio van der Linden, professor colaborador do Programa de Pós-Graduação em Desenho Cultura e Interatividade
Priscila Farias, coordenadora do Programa de Estudos Pós-graduados em Design do Centro Universitário Senac-SP
Solange Coutinho, Membro da Equipe do Centre de Recherche Images, Culture et Cognitions (CRICC) da Université Paris 1 - Panthéon Sorbonne
Auresnede Pires, Assessor de Desenvolvimento Educacional no Centro Universitário Belas Artes de São Paulo

- Fórum Associativista de Design
Bruno Lembruger, sócio-diretor da Tabaruba Design
Almir Pacheco, Sócio fundador do escritório Banzeiro Design
Ernesto Harsi, Presidente da ADP Associação dos Designers de Produto
Gisela Schulzinger, Coordenadora do Comitê de Design da ABRE
Claudney Wilbert, Secretário Regional da Associação Catarinense de Design – SCDesign
Mauro Martin, Presidente da Associação dos Profissionais em Design do Rio Grande do Sul (APDESIGN)
Wagner Alves, VP da Adegraf
Manoel Müller, sócio-diretor da Müller&Camacho

Dia 14

Design Trade Show - Stands de 40 empresas de Design do Brasil e instituições mostrando resultados e inovações do design brasileiro

Design no Seculo 21 - Inovação na Indústria Brasileira - João de Souza Leite, Professor da ESDI e da PUC-Rio

 

 

Hora: de terça à sexta-feira, das 19h às 21h e sábado das 9h30 às 12h
Site: www.brazildesignweek.com.br
E-mail: brazildesignweek@tv1.com.br
Telefone: (11) 3873-6439

Programação:

Panorama Analítico do Ensino Superior Privado e as Principais Informações a Serem Consideradas na Elaboração de um Plano Estratégico de Marketing
- Ryon Braga, Presidente da Hoper Consultoria

Case Grupo Educacional IUNI - Plano de Reposicionamento de Mercado Baseado em um Projeto Sólido para Conquistar a Expansão e a Consolidação
- Rodrigo Galindo, Presidente da IUNI Educacional

A Importância da Pesquisa de Mercado para uma Gestão em Marketing Estruturada e Alinhada com os Objetivos da Instituição e suas Principais Aplicabilidades
- Sergio Garrido, Professor da ESPM (Escola SUperior de Propaganda e Marketing)

Apresentação de uma Solução que Trabalha a Captação e o Resgate de Alunos: Candidatos do Vestibular, Alunos não Re-matriculados, Trancados e Desistentes
- Andréia Torres Marques, Diretora do Instituto Educar

Estratégias de Branding - Um Modelo Estratégico de Gestão com Foco na Marca - Conceitos e Práticas Fundamentais para se Pensar na Marca da Instituição
- Wandy Cavalheiro, Diretora Executiva da PER CREARE Branding

A Compreensão do Sistema de Identidade, Personalidade e Experiência da Marca nas Estratégias de Branding
- Antônio Roberto de Oliveira, Diretor da Lid Brand + Experience; Coordenador do MBA Branding, Gestão de Marcas e do Curso Gestão Criativa da Faculdades Integradas Rio Branco

Estratégias de Marketing de Relacionamento e a Estruturação de um Contact Center que Contribui para a Fidelização do Cliente
- Cristina Quesada, Diretora da Pontual Consultoria

Hora: das 8h30 às 18h
Site: www.informagroup.com.br/educacao
E-mail: ibc@ibcbrasil.com.br
Telefone: (11) 3017-6808

O Congresso Internacional de Comunicação com o Mercado - CINCOM - pretende ser referência nacional e internacional para o meio acadêmico e empresarial através de um evento de alto nível, com qualidade, apresentando os temas mais importantes e de maior interesse na área de comunicação e marketing.

Programação:

10/9
- Entretenimento na construção da marca -  Ricardo Guimarães, da Thymus Branding
- Metrópole comunicacional - Massimo Canevacci, da Facoltá di Scienze della Comunicazione
- Comunicação em movimento - Marcelo Godoy, da NewTV
- O Futuro pertence às marcas generosas, Walter Susini, da Alexandria
- O  papel do símbolo na comunicação - Clotilde Perez, da PUC-SP, ECA-USP e Ipsos
- Design to Business - Lincoln Seragini, da Seragini*Farné*Guardado

11/9
- A Dinâmica das marcas globais - Valuation - Eduardo Tomiya, da BrandAnalytics
- O envolvimento emocional na arquitetura da marca - Marco Antonio Rezende, da Cauduro Martino
- Ethnography Research in Innovation processes - Dr. Simon Pulman Jones, da GfK NOP UK
- A comunicação e a experiência do comprador - Raquel Siqueira – Ipsos
- Mídias contemporâneas: quando e como usar? - Wilton Luiz de Azevedo, da Universidade Mackenzie
- Avaliação da eficácia de campanha - Luiz Pegorin, da ASI Ipsos

Hora: das 9h às 18h
E-mail: cincom@fgv.br
Telefone: (11) 3281-7702

O evento reunirá os interessados em adquirir novas licenças e os maiores licenciadores do País, que apresentarão as novidades para 2009 e 2010. O Licensing Brasil Meeting foi inspirado em evento semelhante, nos Estados Unidos, e deve modificar as estruturas de negócios do licenciamento. Já confirmaram presenças executivos da Nestlé, Tilibra, Foroni, Panini, Koraicho, The Marketing Store e Upper Deck. Cada palestrante terá 40 minutos para mostrar licenças, projetos, pesquisas e cases.

Hora: das 8h às 18h
Site: www.licensingbrasilmeeting.com.br
Telefone: (11) 5092-5588

O evento será mninistrado pelos professores da FGV-EAESP, Juracy Parente e Edgard Barki, e pretende dicutir como os pólos comerciais de rua podem ser uma importante alternativa estratégica para o varejo e seus impactos para a sociedade.

Programação:

Bloco I - O potencial e a importância dos pólos comerciais de rua para o varejo

- A força dos pólos comerciais de rua na cidade de São Paulo - Juracy Parente
- Vantagens e desvantagens de abertura de lojas em pólos de rua: o caso das lojas Marisa - José Luiz da Silva Cunha (lojas Marisa)
- Pólos de rua como uma opção estratégica: o caso
 
Bloco II - Uma nova ótica para os pólos comerciais

- O impacto urbano dos pólos comerciais de rua - André leirner (ISM/Consultor BID)
- Revitalização de um pólo comercial: o caso da rua João Cachoeira - Felipe Naufel (presidente do Conselho de Ruas Comerciais da Fecomércio/SP)
- BRAS - pensando um pólo comercial - Jean Makdissi Jr (AloBrás)

Hora: das 8h30 às 13h
Site: www.fgv.br/cev
E-mail: apoiocev@fgv.br
Telefone: (11) 3281-7970

O evento terá 13 painéis e exposições de produtos, serviços e soluções para o Marketing e atendimento dos bancos e instituições financeiras. O Semarc será uma oportunidade para discutir a expansão quantitativa e qualitativa do atendimento bancário, reunindo os principais executivos de marketing e atendimento ao cliente de bancos e demais instituições financeiras.

Programação:

- Auto-regulação
Fábio Barbosa, Presidente do Santander Brasil e Presidente da Febraban.

- Nova regulamentação brasileira do SAC – Serviço de Atendimento a Clientes
Executivo do Bradesco (a confirmar) e Marcelo Linardi - Ouvidor do banco Santander.

- Ouvidorias
Francisco Calazans, Diretor Setorial de Ouvidorias e Relações com Clientes da Febraban e Ouvidor Geral do Itaú.

- Relacionamento com clientes
Marcos Caetano, Diretor de Comunicação e Sustentabilidade do Unibanco; Sonia Favaretto, Superintendente de Responsabilidade Social e Comunicação Interna do Itaú e Carlos Nomoto, Superintendente de Desenvolvimento Sustentável do Banco Real.

- Crédito Consciente
Carlos Ximenes de Melo, Diretor do Unicard e Cristiane Magalhães Teixeira, Diretora de Marketing, Comunicação e Design do Itaú

- Gestão e Atendimento
Daniel Domeneghetti, Presidente da DOM Strategy Partners e Rodrigo Gonzáles, Diretor da Everis Consultoria.

E-mail: eventos@febraban.org.br
Telefone: (11) 3244-9860

O evento vai mostrar o posicionamento e o que empresas como AmBev, Deca, Marisol, Nike e Riachuelo, fizeram diante dos inúmeros desafios do varejo e como estrutram seus processos de comercialização no mercado Nacional e internacional.

- Apresentação Internacional - Tom Nelson, Vice Presidente de Store Planning da Lawes
- Cases Internacionais - Xavi Cortadellas, diretor de varejo da Nike e Miriam Cloquell, Shopper Insights Latin America da Pepsico
- Alexandre Jacob, diretora de marcas próprias do Pão de Açúcar
- Flavio Rocha, Presidente da Riachuelo
- Juan Agudo, diretor corporativo de serviços da Amanco
- Cesar Suaki, diretor geral do atacado da Martins Atacado
- Giuliano Donini, Presidente da Marisol
- Raul Penteado, diretor geral da Deca
- Cesar Ramacciotti, diretor de marketing da Hewlett-Packard
- João Paulo Badaró, diretor de novos negócios da AmBev
- Sônia Hess, Presidente da Dudalina
- Dimitrios Markakis, diretor-presidente da Dicico
- João Sérgio Ramos, diretor de marketing da Mabe (GE e Dako) 

Site: www.gsmd.com.br
E-mail: eventos@gsmd.com.br
Telefone: (11) 3285-6928

O objetivo do evento é discutir e disseminar as grandes tendências dos mercados de bens de consumo, varejo e consumidor, pois atualmente a embalagem oferece benefícios como funcionalidade e eficiência no acondicionamento e transporte dos produtos, ganhou status de ícone de importantes marcas, sendo também um elo afetivo entre a empresa e seus consumidores.

Além disso, o congresso abordará temas como: O limite da imaginação no mundo da embalagem, os principais desafios para a cadeia produtiva e usuária de embalagem e a embalagem como aliada no aumento de market share, diferenciação de produto e fortalecimento de marca. Além das Palestras, o congresso terá o Espaço de Inovação e Networking, onde as empresas mostram inovações e tendências do mercado e o que há de mais moderno em tecnologia de embalagem no Brasil e no mundo.

Programa:
- Embalagem: uma ferramenta interativa de marketing - Anne Roulin, Global Head de Embalagem e Design da Nestlé.

- O case de sustentabilidade para a Unilever - Steph Carter, Diretor UPEG da Unilever

- Sustentabilidade: como a Kraft Foods encara este desafio - Roger Zellner, Diretor de GTQ Sustentabilidade da Kraft Foods

- O crescimento da indústria de embalagem na China - Yugi Wu (Jack), Consultor Internacional da China Confederation Packing

- Tendências e desenvolvimentos para produtos de limpeza, numa perspectiva global - Arno Melchior, Diretor Global de Embalagem da Reckitt Benckiser

- O mercado de embalagem sob o ponto-de-vista americano - David Luttenberger, Diretor da Packaging Strategies

- O design direcionando a vantagem estratégica da embalagem - Michael Maggio, VP Global de Design e Inovação da Johnson & Johnson

- O approach de negócio, cultural e econômico da sustentabilidade - Linda Fisher, Chefe de Sustentabilidade da DuPont

- Um mundo em transformação transforma as embalagens - Diego Donoso, Diretor Comercial de Plásticos da América Latina da Dow

- Avaliação do ciclo de vida do polipropileno - Cláudio Marcondes, Gerente de Serviços Técnicos da Nova Petroquímica

Hora: das 8h às 18h
Site: www.abre.org.br
Telefone: (11) 3082-9722

Esta sereá a 3ª edição do curso “O Negócio do Luxo”, que é ministrado por Carlos Ferreirinha, especialista e formador de opinião sobre o assunto. Realizado pelo site Mundo do Marketing e pela MCF Consultoria & Conhecimento, Ferreirinha falará sobre a gestão deste mercado, o funcionamento de uma operação de produtos ou serviços de luxo.

Programação:

Contexto do Luxo
Etimologia, definição do conceito e a história do Luxo.

Segmentos do Luxo
Organização das empresas de luxo e identificação das categorias deste segmento.

Cenário Nacional e Internacional
Apresentação e análise do cenário atual sob o ponto de vista sócio-econômico, os dados, as tendências e os desafios futuros para o segmento do luxo.

Conglomerados
Definição do modelo empresarial adotado na indústria do luxo e apresentação dos últimos faturamentos divulgados pelos conglomerados.

Marcas
Definição de conceitos e da estrutura de marcas de Luxo, identificação de paradigmas e riscos, discussão do processo de mudança, definição e discussão de trading-up e mastígio.

Consumo
Definição dos conceitos básicos de consumo e do perfil do consumidor de Luxo, discussão e interpretação dos anseios do consumidor de Luxo e reflexão sobre os fatores que determinam tendências de consumo.

Marketing de Luxo
Apresentação do modelo utilizado no marketing de Luxo, definição das técnicas, processos e estratégias de marketing.

Site: www.mundodomarketing.com.br/ferreirinha
E-mail: curso@mundodomarketing.com.br
Telefone: (21) 3005-9547

O curso é voltado para profissionais de logística, distribuição, Trade Marketing entre outros. Quem ministrará o curso será Issa Calife, com 11 anos de experiência em Gestão de Relacionamento e em empresas como META Group, Inc., JAC Productions International, Inc., Compitec Tecnologia em Software, BTcentric Tecnologia e Informação. Além disso, é Professor e Consultor nas áreas de Marketing, Logística, Vendas de Produtos e Serviços.

Programa:

Introdução
- Teorias sobre o comportamento do consumidor e fatores de influência no processo de compra.
- Fatores de influência no comportamento de compra
- Fatores psicológicos
- Percepção

Presuposições que distorcem o significado do anúncio
- Algumas questões que surgem durante os estágios do processo de consumo
- Estágios de vida dos consumidores - (clientes)

Segmentação de Mercado
- Marketing de nicho
- Perfil comportamental
- Estudo para marcas

Sistemas Sensoriais
- Dimensões multiculturais
- Percepção subliminar
- Vigilâ ;ncia Perceptiva
- Interpretação
- Filme 12 minutos

Hora: das 9h às 18h
E-mail: telemarketing@mdetraining.com.br
Telefone: (11) 3116-6316

O objetivo do curso é capacitar os participantes para que possam elaborar gestão e avaliação de planos de marketing e da comunicação socioambiental. Com 360 horas de duração, o curso é dividido em três módulos. Durante o período de aulas haverá a participação de profissionais de instituições como Associação Brasileira de Anunciantes (ABA), Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (ABERJE), Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil (ADVB) e Associação dos Profissionais da Propaganda (APP), apresentando palestras no final de cada módulo.

Disciplinas:
- Ética e Responsabilidade Social
- Administração
- Direito do Consumidor e Legislação Socioambiental
- Fundamentos do Marketing e Endomarketing
- Fundamentos da Comunicação
- Psicologia Social
- Consumo Consciente.
- Gestão Empresarial e do Terceiro Setor
- Leis de Incentivo e de Apoio
- Alianças Intersetoriais
- Desenvolvimento e Avaliação de Projetos e Empreendedorismo e Criatividade

Hora: das 19h30 às 22h45
E-mail: pos.atendimento@faap.br
Telefone: (11) 3662-7449

O curso é voltado para profissionais que pretendem aprofundar os conhecimentos em Marketing Farmacêutico ou que pretendem entregar melhores serviços para o Marketing. O curso será ministrado por Fernando Italiani, sócio-diretor do Instituto de Excelência em Educação de Saúde(IEES).

Programa:

- Realidade do setor farmacêutico
- Administração Estratégica - Conhecendo o mercado para estabelecer estratégias de sucesso
- A pesquisa de mercado como base nas decisões do Marketing
- Objetivos, estratégias e controle das atividades do Marketing farmacêutico
- Plano estratégico de Marketing
- Importância da pesquisa clínica para a indústria farmacêutica
- Papel da farmacovigilância no contexto atual de mercado
- A utilização da farmacoeconomia como diferencial estratégico (Atividades práticas)
- Capacitação da força de vendas-ponto chave na diferenciação (Atividades práticas)

Hora: das 8h às 18h
Site: www.ieesaude.com
E-mail: fernandoitaliani@ieesaude.com
Telefone: (11) 3586-4404

O evento apresentará nesta edição um total de 16 workshops com os principais especialistas do mercado nacional nas áreas de vendas, marketing, liderança e gestão. Além disso, após as palestras os profissionais estarão à disposição do público para esclarecer dúvidas sobre a aplicação das ferramentas trabalhadas.

Hora: das 8h30 às 20h e de 8h30 às 13h (dia 09/10)
Site: www.expovendamais.com.br

Conteúdo: Produtos, Categorias e Serviços, Marca Varejista, Comunicação Integrada no Varejo, Precificação, Capital Humano, Expansão e Localização Varejista, Relacionamento Varejo Indústria, Trade Marketing, Estratégias Varejistas, Merchandisign, Novos Formatos, Consumidor de Baixa Renda, Comportamento do Consumidor, Experiência de Compra, Excelência em Operações, Sustentabilidade e Responsabilidade Social e Inovação.

A programação e o horário do curso ainda não foram divulgados.

Hora: Indefinido
Site: www.fgv.br/laretail
Telefone: (11) 3281-7970

Fispal Nordeste - Feira Internacional de Produtos, Equipamentos, Embalagens e Serviços para Alimentação

A Fispal Nordeste é um ponto de encontro do setor de alimentos e bebidas e recebe, todos os anos, cerca de 26 mil profissionais da indústria, varejo e do mercado food service das Regiões Norte e Nordeste que visitam a feira para entrar em contato com as novidades apresentadas pelos cerca de 350 expositores de todo o País e também do exterior.

Hora: Das 16h às 22h
Site: www.fispal.com

10/11
Estratégia Ambiental - Daniel Esty
Estratégia Corporativa - Henry Mintzberg
Espaço Saúde - Hospital Sírio-Libanês* - Você tem se preocupado com sua qualidade de Vida? - Dra. Linamara R. Battistella
O futuro da globalização - Joseph Stiglitz
Gestão de Turnaround - Maurício Botelho

11/11
Inovação de ruptura - Clayton Christensen
Caso Whirlpool - Jeff Fettig
Vencendo na era Wiki - Jimmy Wales
Espaço Saúde - Hospital Sírio-Libanês - Projeto Rio Negro: A natureza e os medicamentos - Dr. Drauzio Varella  
Inovação na base da pirâmide - Muhammad Yunus

12/11
Gestão de resultados - Jim Collins (videoconferência exclusiva)
Gestão do desconhecido - Nassim Nicholas Taleb
Espaço Saúde - Hospital Sírio-Libanês* - Saiba como funciona sua memória e como preservá-la - Dr. Eduardo Mutarelli
Repensando o Marketing - Philip Kotler
Da eficácia à grandeza - Stephen Covey

Hora: das 7h30 às 20h
Site: www.hsm.com.br/eventos
E-mail: eventos@hsm.com.br
Telefone: (11) 4689-6666