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Philip Kotler fala sobre inovação, fidelidade, segmentação, sustentabilidade e customização

Com exclusividade para o site Mundo do Marketing, a maior autoridade em marketing do mundo responde às perguntas feitas por Diretores e nomes de destaque no Marketing brasileiro

Por Bruno Mello, do Mundo do Marketing | 07/08/2007
bruno@mundodomarketing.com.br


Bruno@mundodomarketing.com.br

 Ricardo Fort, Diretor de Marketing da Coca-Cola Brasil, Glen Valente, Diretor de Marketing do HSBC Brasil, e Marcos Cobra, Chefe do Departamento de Marketing da Fundação Getúlio Vargas em São Paulo, fizeram suas perguntas sobre o marketing de hoje e do futuro. Na outra ponta, o entrevistado Philip Kotler (foto) respondeu sobre as inquietações do mercado brasileiro nesta entrevista exclusiva ao Mundo do Marketing.

Autor de Administração de Marketing (Pearson), junto com Kevin Keller, livro considerado a bíblia do marketing, é desnecessário dizer que o professor Philip Kotler é um dos maiores pensadores e responsáveis pelo desenvolvimento do marketing no mundo. Cada palavra, teoria e gestos proferidos por ele são capazes de mudar a história de empresas e até de mercados. Afinal, em se tratando de marketing, ele é a maior autoridade do mundo.

No dia 20 deste mês, Kotler estará no Brasil para participar do Fórum Mundial de Estratégia e Marketing realizado pela HSM. Este norte-americano nascido em Chicago no ano de 1931 respondeu às perguntas por e-mail, pois ele não concede entrevistas por telefone. Entre as condições, o envio de apenas seis questões, das quais o professor respondeu a quatro, juntando três perguntas em uma resposta. Mesmo assim, imperdível.

Ricardo Fort, Diretor de Marketing da Coca-Cola Brasil
Como é possível uma companhia de bens de consumo como a Coca-Cola fazer algo customizado para a massa? Isso é algo que somente os produtos de alto valor agregado têm capacidade de fazer ou há uma esperança para todos?

Philip Kotler: A customização em massa requer que a empresa dê o que todo consumidor quer. A Dell faz isso. Cada consumidor escolhe os componentes (memória, velocidade, etc.) e depois a empresa junta e entrega. Para a Coca-Cola, seria como cada consumidor especificasse o nível de açúcar e a quantidade da bebida. Mas você pode ver que isto não é prático. No melhor dos casos, a Coca-Cola pode oferecer alguns tipos padrões de bebidas derivada da cola, como diet, regular e sem cafeína.

Outras companhias de consumo de massa podem customizar sob as mesmas circunstâncias. A Levis deu opção para o consumidor comprar um jeans com ajustes pessoais, mas isto foi descontinuado mais tarde. Já uma empresa de vitaminas deu a possibilidade para que os clientes pedissem seus produtos com quantidades específicas de compostos vitamínicos.
 
Glen Valente, Diretor de Marketing do HSBC Brasil
Como a interação com o consumidor afetará a maneira que nós trabalhamos?

Philip Kotler: As empresas seriam espertas se conhecessem melhor seus clientes. Isto significa que as companhias poderiam testar novos produtos com estes clientes e ainda obter novas idéias deles. Algumas empresas ficam distantes a respeito de envolver o cliente no co-desenvolvimento de novas ofertas. Toda companhia deve ter um grupo de clientes para lhe ajudar a ler a mente em mudança do consumidor.

Marcos Cobra, Chefe do Departamento de Marketing da Fundação Getúlio Vargas em São Paulo
O que muda no marketing do futuro considerando o ambiente globalizado e as mutações ambientais tal como o aquecimento global?

Philip Kotler: Posso listar três de muitos fatores que um número crescente de empresas tem que construir dentro de seus pensamentos:

1. Praticar a sustentabilidade. Os consumidores julgarão, cada vez mais, as companhias por seu desempenho com respeito ao uso sábio e eficiente dos materiais e dos processos de produção. Os críticos atacarão aquelas companhias que são descuidadas sobre os desperdícios, os gases, os produtos químicos nocivos emitidos e assim por diante.

2. Mensuração do Retorno sobre Investimento em Marketing. A diretoria não vai mais tolerar o uso do fundo de marketing incompatível com métricas apropriadas. As empresas têm muitos reivindicadores desta verba e o Marketing deve saber muito bem alocar esses fundos.

3. O dinheiro da promoção (dos produtos) está se movendo dos meios tradicionais para os on-line. Há uma evidência da queda de eficácia dos comerciais de 30 segundos e este dinheiro seria mais bem gasto nas novas mídias e meios inovadores.

José Carlos Aguilera, sócio-diretor da Consultoria Galeazzi & Associados
Em um mundo onde a oportunidade para um produto ou serviço se diferenciarem é cada vez mais reduzida, conduzindo-os à comoditização, como as companhias devem prosseguir para posicionarem seus produtos e serviços?

Marcelo Liberado, Gerente de Marketing da Femsa
Tendo em vista o cenário econômico internacional, o avanço tecnológico e a alta competitividade, quais as principais alterações nas ferramentas do marketing no momento atual comparado com o que se estima vir no futuro? E como as empresas deverão se adequar às mudanças?

Bruno Mello, Editor Executivo do site Mundo do Marketing
Fala-se muito em inovação constante dos produtos para conquistar e manter a participação de mercado. Ao passo que, se todos inovarem, o mix de um supermercado continuará o mesmo. O que deve ser feito para conquistar diferenciação?

Philip Kotler: As três perguntas são semelhantes e aconselho toda empresa a inovar continuamente. No entanto, vimos que muitos produtos falham, e quando não, são copiados rapidamente por seus concorrentes. Então, a lógica do marketing carrega uma contradição inerente: uma empresa falhará se não inovar e é provável que ela falhe se inovar também. Por esta razão, cada empresa precisa encontrar seus próprios caminhos para escapar deste grande dilema. Podemos ajudar com algumas idéias a seguir.

1. Segmentar mais criativamente do que seus concorrentes e encontrar novos segmentos em que possa se posicionar melhor.

2. Cercar seus produtos com uma reputação de qualidade melhor ou que sejam mais difíceis de ser imitados.

3. Trabalhar em cima de planos melhores para criar clientes leais (tais como programas de fidelidade).

Leia outras entrevistas exclusivas com especialistas internacionais
Peter Krieg: Saiba por que metade do investimento é jogada no lixo
Kevin J. Clancy: Marketing contra-intuitivo
Kevin Keller: A sua marca é protegida?

Comentários [29]
Vanessa Battaglia

Tenho apenas uma dica à acrescentar:

"O inteligente responde formal e persuasivo. O sábio responde com o silêncio."

Abraços.

Publicitária | | 04/06/2009

andre luiz angel

Seus pucha-sacos do Kotler..!

Que tal escreverem usando a ortografia correta? Que vergonha serem relaxados e preguiçosos na escrita !

É assim que agradarão o cliente ?

estudante | autônomo | 08/05/2009

sandro

A clareza em que philip kotler responde as pergunta e uma coisa fora do serio meus parabens....

gerente de farmacia | farmacia redmed | 25/02/2009

Paulo Kharlakian

Agradecemos a colaboração do Mestre do Marketing

Kotler nesta entrevista.

Entendo que o caminho do sucesso depende sempre da satisfação do cliente e do esforço de seu fornecedor em conquista-lo continuamente.

Diretor comercial | Maxi-Cril Tintas e Texturas | 16/01/2009

POETISA FÁTIMACARVALHO

Poetisa Fátima Carvalho



O sucesso de uma empresa está na maneira prática de sua sustentabilidade e no otimismo que ela desenvolve dentro do mercado. Parabéns, achei ótima as dicas colocadas na entrevista, e parabéns também para quem surgeriu.



ESTUDANTE DE MARKETING Data: 20/11/2008

EMPRESÁRIA | | 27/11/2008

Zulleyka

concordo plenamente com o comentario e pergunta da colega Saula Conceição, é realmente muito complicadfo para empresas de pequeno porte disputar o mercado com uma de grande porte.

estudante de Marketing | Unopar | 30/10/2008

zulleyka

para Sr. Bagetti, gosto muito do meu curso e não acho que seja o curso quem tem que amadurecer mas sim as pessoas, elas tem que deichar de serem egoistas,achando que sempre sabem demais, nos vivemos eternamente aprendendo nunca sabemos tudo. O Marketing é de muito valor ate em nossas vidas pessoais mas temos que realmente ter conhecimento de causa para falar sobre tal, vamos estudar primeiro ai depois tiraremos nossas conclusões a respeito mas sei que o mercado do marketing ainda esta muito novo e tem muito o que mostrar para quem realmente quiser saber sobre ele.

Estudante de Marketing | Unopar | 30/10/2008

renato

agregando algumas palavras à resposta da Saula e do Bagetti. Querem que eu forneça, doe, ou sei lá como vc~es definirem o termo (pague talvez) R$ 800,00 para eu ouvir o "senhor do Marketing" falar (será que é o "senhor" da matéria. Como diria outros pensadores (princpalmente da neurolinguística) ele fala o óbvio. Bom o dia que eu pagar para ouvir o óbvio, ou estou louco ou míope, ou sou muito "burro".

Por favor senhores, nós brasileiros é que tínhamos que ir as melhores universidades americanas e ensinar como um empresário, médio, pequeno ou até grande sobreviveu em crises cambiais, institucionais, enfim de toda ordem. Notem que todo executivo estrangeiro que vem ao Brasil se adapta a nossa cultura economica, social, apesar de ser toda louca. E seeles não se adaptam sabem que não é posível obter resultados. Inventamos o "cheque pré-datado", inventamos o "juro" na economia, inventamos uma centena de impostos sobre impostos; o último era para juntar todos os impostos, ICMS, uma grande idéia, criada por um brasileiro comum, e um político roubou a idéia, que deu no que deu. Para pensadores economicos, é possivel de novo tentar um inposto único, com uma legislação bem definida.Poderia ser na próprias compensações de cheques como era antes.

Com a informática, é possível monitorara entrada do imposto para o devido fim, sem correr para o ralo como voc~es sabem que acontece. No mais, vide a crise americana, será que o governo americano vai bancar os inadimplentes ? querem a resposta ? claro que vai, ;milagre não existe. Quem vai pagar ? nós, os emergentes; Quem puder, perguntem ao "senhor do marketing" se le fosse presidente dos EUA como ele resolveria a crise americana, em um mês. Pois e assim no mundo corporativo;não resolveu a entrada de dinheiro na empresa, como diria aquele publicitário que comprou os direitos de uma televisão americana "você está despedido".

designer | | 08/10/2008

Saula Conceição dos Santos

Isso tudo q o mestre falou ,soa bem para os ouvidos das grandes empresas, mas como ja haviam perguntado antes sobre o compromentimento das empresas com o meio ambiente , isso não abrandem aquelas empresas q estão tentando se afirmar no mercado, gostaria de perguntar ao grande mestre como fazer q as empresas de pequeno porte possa concorrer com as mais priveligiadas com o seu capital???como conseguir fidelidade dos clientes sem gastar muito???essa pergunta sinceramente gostaria de ter resposta!!!O mundo globalizado é injusto para aquelas empresas q tem pouco capital para investir!!!

Bacharel em Marketing | | 12/09/2008

Daniel

O cara tem seu espaço, têm suas idéias, sua bibliografia fundamentou meu início na carreira (para não dizerem que não falei das flores)... Mas "amado mestre" é um pouco forçoso demais (ainda mais para um professor universitário! - Que nível o dessas interações – Risível, a maioria.). Kotler alcançou tudo o que vemos (inclusive este conhecimento) com ousadia, determinismo e observação atenta do mundo que o cerca, afinal: "tudo está aí, aos nossos olhos".



Não vi nada de novo nesta entrevista.

empresário e consultor | Telos Consultoria - Mkt e RH | 10/09/2008

Bedel Mavinde

É importante olhar o futuro com os próprios olhos, porque na medida em que o mundo cresce e desevolve em termos de tecnologia as empresas e a sociedade em geral devem se adaptar com esta tendencia, isso facilitará na perseverança da empresa e da Sociedade em geral, valeu Dr. Kotler, O senhor é um Génio tal como Peter Drucker...

Muito Obrigado!

Contabilista | ENE EP Angola | 14/08/2008

Dandolo Bagetti

Por mim, se reconhecerem a profisso uma boa, pois estou me formando nessa rea (Tecnlogo - 2,5 anos). Os professores so bons, mas tambm estudo bastante por outras fontes. J tirei outras faculdades (Adm Emp, Anal Sist, Tecnologia Mecnica (Logstica), Economia (fiz 90% do curso, porm perdi os crditos). J estou meio velho (55 anos), e o coroa tem uma percepo mais realista dos fatos. Os mais jovens aceitam qualquer discurso. Acho que a rea de marketing ainda est em desenvolvimento. uma profisso forte, pois tem que unir uma gama grande de conhecimento, e em cada rea especfica, cria-se uma variao dentro do marketing. marketing disso, marketing daquilo ... Marketing quer dominar tudo. O Profissional de Marketing o maestro duma sinfonia e isso apaixonante. Agora, temos que reconhecer que essa rea do Marketing multidisciplinar e de difcil formao. Tem muita estratgia e ttica. Profissional de Marketing ? no um bom nome para essa profisso, mas sim Estrategista Empresarial. No costumo comer pelas mos do Kotler e Druker, pois eu gosto de pensar criticamente. Vejo a necessidade do pessoal de marketing estudar histria, filosofia, estatstica aplicada, economia e administrao. Podem trocar a histria e filosofia, pela sociologia. A matemtica, fsica e anlise de sistemas, do uma base muito boa de raciocnio lgico. E ainda vou mais longe, precisamos desenvolver o raciocnio intuitivo, criativo, o saber aprender e desaprender. Didaticamente Kotler e Druker so bons, mas no so intuitivos como Bill Gates, por exemplo, quem nem faculdade cursou. Precisamos aprender a pensar, criar, intuir, fazer crticas construtivas, e no apenas a absorver conceitos tericos sem nenhuma base estatstica. A Estatstica a voz de Deus. Se Kotler e Druker no me derem dados estatsticos confiveis, vou lhes mandar plantar batatas. Outra coisa, sem Inteligncia Artificial (computadores), a inteligncia humana falha, devido ao grande volume de variveis. Cada varivel deve ter um peso, dependendo das circunstncias. Os 4 P s priorizam a TI (Tecnologia de Informao) e Internet ? Prioriza a estatstica? Prioriza o Capital Criativo? Prioriza a fora do capital financeiro? 60% das empresas brasileiras quebram por falta de capital de giro.

Concluso: Melhorem o currculo do curso de marketing primeiro, deixem passar 3 turmas de formao, e vamos avaliar os resultados. A sim, poderemos legalizar a profisso. Essa profisso tem que amadurecer mais ...

Estudante de Prop e Mkt | Autnomo | 24/11/2007

CRISTIANA



Esta entrevista s confirma ainda mais quanto nos profissionais e principalmente empresas brasileiros precisamos aprender entender mais o perfil de nossos clientes. Para sermos mais criativos e nos desenvolver estratgicamente no mercado, principamente segmentoi varejo.

consultora | formada | 23/11/2007

Dandolo Bagetti

Philip Kotler disse o bvio. Ele no diz que a propaganda uma tremenda lavagem cerebral. Hoje em dia tem que ter bom preo, crdito, qualidade, confiabilidade, escala e persuaso na hora de vender. Os chineses, Casas Bahia e Embraer do de 3 X 1 no Kotler. O maior marketeiro do mundo chama-se Bill Gates.

Acho que a melhor maneira de competir hoje em dia entender profundamente do negcio e dos concorrentes, e ter capital para arriscar. At.

Estudante de Prop e Mkt | Autnomo | 22/11/2007

Renan Carvalho

Quando Kotler fala no h como no parar para prestar ateno! bom ter contedos como este para serem acessados, pois o mkt chegando a todos os lugares, e ns brasileros temos muito o que aprender com mestres como Kotler! Como estudante vejo estes contedos como material de apoio e preparao para meu futuro! Espero ter cada vez mais contedos como este!

Estudante de Marketing | Universidade Catlica de Petrpolis - RJ | 02/10/2007

Stfano Max Matos Pecchiore

Agumas oportunidades so importantes na vida para o crescimento da pessoa, e o conhecimento uma delas, e, ter a possibilidade de acessar respostas de outra com tanto nico.



obrigado a quem viabilizou o contato com Philip Kotler

Programador de Sistemas | Col. e Fac. DON DOMNICO | 28/09/2007

Joo Raupp

Extremamente enrriquecedora a entrevista do mestre Philip Kotler,

no auge da sua intelectualidade, esse jovem de 76 anos.

Parabens ao Mundo do Marketing.

Gerente de Atendimento | Indax Comunicao | 26/09/2007

Tatiane M. Braga

Maravilhosa a entrevista com o Philip Kotler. Tenho certeza que esta matria acrescentou conhecimentos preciosos para todos os profissionais de marketing.

Indiscutivelmente, ele o melhor pai que o marketing poderia ter.

Profissional de Marketing - Marketing de Relacionamento | Marketing One | 10/09/2007

Ricardo Luiz

Interessante os dois tons que Kotler destaca: sintonia com o mercado (sustentabilidade e mente do cliente) e criao de valor como primazia restabelecendo o carater de arte do marketing!

Empresrio | Eng7 Servios e Comrcio | 10/09/2007

Felipe Morais

O futuro est no online.

Ser que agora, que o Kotler est afirmando isso, as empresas brasileiras vo curar da miopa de no investir nesse mercado?



Grande Kotler!!!!

Publicitrio | CappuccinoHZTA | 27/08/2007

Larissa Carreira

muito difcil comentar algo sobre Philip Kotler, haja vista a imensurvel competncia do "pai do marketing". Todas as respostas so inquestionveis. Parabns pelo site e pela a riquza nas matrias. E obrigada.

Assessora de Comunicao | PRODEPA / PA | 24/08/2007

Jenniffer Moura

Parbens ao site, Philip um grande professor, e um modelo para mim.

Universitria Mkt | Unip | 23/08/2007

Junior Alves

Excelente entrevista, um imenso prazer aprender com nosso eterno guro. Agradeo por mais esta oportunidade de aprender ainda mais sobre esta maravilha chamada "marketing"

Sds,

Gerente de atendimento /Produo | Zaz Produes | 22/08/2007

Alcides Pereira Leite Filho

O amado Mestre Philip Kotler, se parece com os melhores vinhos. Quanto mais seu processo de amadurecimento avana, tornam-se cada vez melhores.

Quanto mais procuramos estud-lo, tornomo-nos cada vez mais seus discpulos. Parabns esse maravilhoso site, que acabo de descobrir.

Professor Universitrio | Consultraining - Consultoria & Treinamento Corporativo Ltda. | 15/08/2007

Thomaz Jnior

Parabns ao Site Mundo do Marketing por esta sensacional entrevista!

Reprter - Formando em Administrao com Linha de Formao em Agronegcios | Expanso Cultural | 15/08/2007

Guilherme Arago

Muito boa a entrevista com o Professor Kotler, o nosso gur do Marketing, sempre superando expectativas dos seus leitores. Atender bem os nossos clientes, inovar, criar, motivar so fatores de excelncia e de sobrevivncia no mercado.

Professor Universitrio | Facipe | 14/08/2007

Regina Pissarra

Ser que as empresas ainda deixaro de conhecer seus clientes? Por que ser que quando elas se prope a isso, ainda sim o fazem de forma errada? Muito interessante isso,conhecer seu cliente simples mas nunca aplicado!

especialista em marketing | ZIP Code MKT | 10/08/2007

Fernanda Ruiz

Maravilhosa entrevista. Excelente atuao do canal Mundo do Marketing que mais uma vez supera as expectativas de qualquer estudante ou profissional da rea.

Espero que este canal possa contruir tambm com o tema Sustentabilidade, trazendo cases relevantes e fomentando o dilogo entre os especialistas do segmento.

Parabns ao Mundo do Marketing.

Consultora em Marketing Social | Com.vergir | 09/08/2007

Patricia Lopes

incrvel a capacidade de Kotler de projetar cenrios futuros, em suas respostas, diferentemente da teoria, ele sintetiza de forma simples e clara a importncia do uso adequado das ferramentas bsicas do marketing.

gostei muito!

Gerente de Marketing | Trasmontano Assistncia Mdica | 08/08/2007

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