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Pão de Açúcar intensifica relacionamento com e-mail marketing

Varejista segmenta clientes e oferece ofertas e produtos específicos para centenas de milhares de consumidores

Por Bruno Mello, do Mundo do Marketing | 05/10/2009
bruno@mundodomarketing.com.br

Desde que os e-mails das pessoas ganharam status igual, e por vezes até mais importante que a caixa de correio tradicional, começou uma corrida entre as empresas para conquistar este espaço na caixa de entrada para tilintar a caixa registradora delas. Resultado: hoje uma pessoa pode receber 30, 50, 100, 200, 300... e-mails por dia e criou-se uma dificuldade maior para conquistar o click de um potencial cliente.

A maioria destes e-mails são spams, disparados por robôs, vírus e oportunistas de plantão. É de olho neste último perfil que foi criado o Código de Autorregulamentação para prática de E-mail Marketing. Uma das regras principais é punir quem utilizar listas duvidosas para conquistar novos clientes, o que deve acontecer até o final deste ano. Quem ganha com isso são as empresas que fazem o bom uso do e-mail marketing. O Pão de Açúcar é uma delas.

A rede de varejo usa o e-mail marketing primeiro como plataforma de relacionamento com o cliente e, depois, em alguns casos, como venda. Até o e-mail que vende produtos oferece serviço. Os mais de 70 mil clientes que permitem receber comunicação do Pão de Açúcar Delivery têm acesso a receitas toda semana. “As pessoas esperam pelas receitas e guardam porque é de relevância para elas. Esses e-mails que mandamos já vão com um link direto para a pessoa comprar os ingredientes, com uma lista pronta”, conta Andrea Dietrich, Gerente de e-marketing do Pão de Açúcar.

Estratégia bem fundamentada
Outro ponto de contato com os clientes é feito por meio do programa de fidelidade Pão de Açúcar Mais. Um e-mail, este enviado para mais de 400 mil nomes, informa ao cliente o extrato de pontos do programa e oferece promoções exclusivas. A marca própria Taeq também utiliza o e-mail marketing como plataforma de relacionamento com um disparo semanal com dicas de vida saudável e sustentável. “É só conteúdo e, no máximo, fala de lançamento de produto. Não tem e-commerce”, explica Andrea.

Desta forma, o Pão de açúcar tem no e-mail marketing uma de suas principais ferramentas de fidelização. “Existe uma inteligência por trás. Com isso, o e-mail passa a ser relevante para o consumidor e mais eficiente para a empresa, que permite fazer a comunicação certa, no momento certo e para o cliente certo de acordo com o seu comportamento”, comenta Sérgio Augusto, Gerente Geral da Ogilvy One.

As centenas de milhares de pessoas que recebem comunicação por e-mail do Pão de Açúcar mostram a receptividade do meio. “As pessoas gostam de receber e-mail marketing. O que ninguém gosta é receber coisas irrelevantes. Se chegar uma promoção, como o nome da pessoa, com uma oferta que é cara dela, ela compra”, aponta Walter Sabini Junior, CEO da Virid Interatividade Digital. “O e-mail marketing é a principal ferramenta de negócios no e-commerce. Tem que aprofundar nas estratégias de relacionamento”, complementa.

Sabini é um dos principais articuladores pela Autorregulamentação para prática de E-mail Marketing. Para ele, o Código vai ajudar a fazer do e-mail marketing uma ferramenta mais eficiente do que é hoje. “Até então e-mail marketing era disparo. Agora, as empresas já estão entendendo que é uma plataforma de comunicação e de relacionamento”, acredita Junior. “O e-mail marketing é uma ferramenta poderosíssima, que sendo usada com consciência e inteligência traz resultados excepcionais. O que temos que tentar evitar é o uso abusivo”, adiciona Augusto, que conclui com uma indicação: “Use com moderação”.

Comentários [8]
Patricia Santos Vasques

Faço Faculdade de Turismo.
Tenho um trabalho para fazer sobre um grande empreendedor. Eu escolhi falar sobre a vida de Augusto Ferreira Ramos ( o idealizador do caminho aéreo do Pão de Açúcar).
Procurei sobre a vida dele na internet, mas nada encontrei. Preciso de ajuda.
Será que voc~es tem alguma coisa sobre ele para me passar?
Atencisoamente,
Patricia Vasques

Faculdade de Turismo | blue tree towers hotel | 31/03/2010

Rogério Tobias

Quero parabenizar ao Pão de Açucar pela tática de relacionamento.
Gosto porém,de lembrar que muitas falhas ocorrem no ponto de venda. As promessas e expectativas criadas através das diversas mídias, nem sempre são materializadas nos PV's.
É preciso haver muita sintonia entre o pessoal do Marketing direto e os profissionais que lidam pessoalmente com o cliente.
Merchandisng, atendimento pessoal e promoção de vendas exigem cuidados sem intervalos.
Cliente decepcionado é cliente que vai embora.
Espero que haja no Pão de Açucar essa harmonia entre as açõs.

Consultor | RT CONSULTORIA E TREINAMENTO LTDA | 23/10/2009

Rogerio

Acho que o grande problema do e-mail marketing é o custo baixo da ação. Isto fez com que as empresas o utilizassem de forma abusiva e sem moderação.

publicitário | entremidia | 22/10/2009

Valdo Garcia

Uma questão importante: o nome correto disso não seria "email publicidade", ou "email propaganda", ou qualquer outro, menos email marketing. Pois Marketing é algo muito mais amplo do que enviar mensagens de propagandas e divulgação de promoções e outras perturbações em nossas caixas postais.
Eu considero a internet, com todas as suas ferramentas e aplicativos uma das mídias mais completas, pois permite a bidirecionalidade, a interação total entre todas as partes, mas também considero que ainda está sendo muito mal utilizada e pouco explorada.
O bombardeamento de nossas caixas postais com propaganda é muito próximo daquele panfleto que se entrega em semáforos e esquinas da cidade, que além de ser altamente ineficiente, pois o índice de leitura é muito pequeno, também não permite a análise do seu retorno.
Já está na hora de quem usa esse meio, e tem recursos, repensá-lo e colocar coisas novas além de simplesmente a "panfletaria eletrônica".
E, proponho extinguir o termo "email marketing", para essa finalidade.

Professor Universitário | Faimi | 10/10/2009

Dani Guarnieri

Incrível !!! ainda bem que existe a conscientização de bons trabalhos com a estratégia de e-mail marketing, um canal que gera bons resultados quando usado adequadamente.Parabéns Junior da Virid pela empenho ao bom uso desta ferramenta de comunicação.

Diretora de Estratégia e relacionamento | AT Midia | 08/10/2009

Cassandra

Atualmente é uma das mais comentadas e concentradas ramificações do marketing é o aspecto do relacionamento, ou o chamado CRM, uma nova face dos negócios, um conjunto de oportunidades estratégicas, no qual o consumidor torna-se o centro de toda atenção da organização em tempo integral. É através do desse Marketing, que as organizações podem projetar e lançar ações voltadas aos clientes, buscando sempre que estes tornem-se cada vez mais próximos de seus produtos e/ou serviços, de forma a utilizá-los e recomendá-los a inúmeras pessoas, pois indiretamente e imperceptivelmente, reconhecem o valor e o esforço a eles disponibilizado por aquela empresa, que a todo momento se preocupa com seu bem estar e atende prontamente suas solicitações.

| Infiniti Incentive | 06/10/2009

Fatima Periard

É o Marketing de Relacionamento ou Marketing Direto utilizando a segmentação e a tecnologia de uma ferramenta de CRM e de envio de e-mail. A informação do perfil do cliente e a tecnologia ajudam no planejamento e na análise do resultado das ações. Que bom né? Tem empresa que ainda manda a mesma newsletter para todo mundo, sem respeitar o que é relevante para o cliente. Fátima Periard

Publicitária | 3 Plus Marketing e Comunicação | 05/10/2009

lorenzo busato

Usando com inteligência e com personalização é uma poderosa ferramenta, simples e barata com alto impacto comparando-se com outras mídias, é trabalhar o cliente que já é seu cliente aumentando o ticket médio e a frequência de visita na loja.
Lorenzo Busato

consultor | grupo supera | 05/10/2009

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