Cliente oculto versão telecom

Operadoras não fazem questão de conquistar clientes

Por Blog da Redação, do Mundo do Marketing | 14/09/2009
redacao@mundodomarketing.com.br

Indicar

Imprimir

Comentar (3)

Google Bookmark

Facebook

Twitter Fonte: + | -

Você, profissional de Marketing, consegue acreditar que fui a cinco operadoras de telefonia celular em um shopping do Rio há algumas semanas para adquirir uma nova linha e um novo aparelho e voltei para casa de mãos abanando? Na ordem, fui às lojas oficiais da Tim, Oi, Claro, Nextel e Vivo.

Agora, eu te pergunto. Se eu estava ali, disposto a comprar, porque não comprei? São vários os motivos. Primeiro: nenhuma operadora tem tudo o que quero, da forma como eu quero. Segundo: nenhum vendedor fez esforço para conquistar um novo cliente. Estou boquiaberto até agora como elas deram aula de um Marketing mal feito, muito mal feito.

Na Claro, chega ao absurdo de você receber uma senha para aguardar por 20 minutos para ser atendido. Enquanto isso fui na Nextel. E, claro, poderia ter feito meu plano lá. Essa é apenas uma das pérolas que tenho para contar para vocês. Vamos dividir os posts em cada experiência. Amanhã começamos com a Tim.

Indicar

Imprimir

Comentar

Google Bookmark

Facebook

Twitter

Comentários [3]

Roberto Lourenço

Bem você deu sorte no atendimento, pois normalmente é pior... Mas como foi o atendimento da Vivo?

Administrador | DGO | 22/09/2009

Ronaldo

"Isso anda acontecendo todos os dias.
A Empresa não TÊM ESPAÇO PARA SER, a sua própria proposta"

Concordo !
O que será que essas operadoras andam pensando a respeito de nós? consumidores.

òtima crírica Bruno.

| | 15/09/2009

Gleudo

Ainda é mais fácil falar, escrever...
a respeito de uma nova visão inspiradora das empresas, mas MUITOOOOOOOOOO, muitoooooooo DISTANTE.

Ainda estão longe da CONSCIÊNCIA. Distantes. -
minha indignação é que mesmo assim, elas continuam dando certo, e faturando milhões.

Isso anda acontecendo todos os dias.
A Empresa não TÊM ESPAÇO PARA SER, a sua própria proposta.

Não cabe dentro dos próprios conceitos e Posicionamento.

Isso me irrita.
Principalmente porque AINDA não consigo enxergar mais de perto... a RESPOSTA DESSA FALTA DE CONCIÊNCIA !!!! DENTRO DESSAS EMPRESAS.