A fidelização dos clientes e um ponto primordial para o desenvolvimento e crescimento da empresa, e preciso conquista cada cliente e demostra como ele e importante para a empresa.Muitas empresas investe em um marketing com um valor aquisitivo muito alto, com divulgação de produtos e propagandas,onde muitas vezes e preciso somente saber qual o perfil do seu cliente para que haja a satisfação.Um cliente satisfeito e retorno garantido.

| Facudade Câmara Cascudo- (sala 305) | 08/06/2010

Fidelização é o ponto chave para o sucesso de uma organização, não adianta investir somente em propaganda,o cliente almeja ser reconhecido pela empresa, na qual compra o produto ou serviço.
Porém, que falta nas organizações é aderir a este novo pensamento, criar programas de relacionamneto, o produto já não satisfaz totalmente, tem que haver contato direto com o cliente para vencer a competitividade do mercado.

Assistente Administrativo | Faculdade Camara Cascudo Sala 305 | 04/06/2010

Quando falamos em fidelização de clientes, logo são focadas as recompensas oferecidas, os ganhos adicionais ou vantagens alcançadas. Mas em alguns casos, isso tudo não passa de uma estratégia de marketing, com a finalidade exclusiva de aumentar os lucros sem que haja a indispensável preocupação de conhecer o perfil do cliente. São criadas campanhas sem embasamentos científicos, sem planejamento, enfim, sem que a empresa tenha uma relação direta e eficaz com o publico alvo. Também é importante ressaltar que fidelização em qualquer sentido, só é possível quando existe como base a reciprocidade, sem a qual, o uso das campanhas ou programas visando fidelizar clientes, se restringe a sedução efêmera de uma clientela sem identidade com o produto, serviço ou instituição, que logo se frustra e desiste, ao perceber que aderir ao programa não lhes agregou valor.

Estudante | FCC SL 305 | 04/06/2010

Manter-se fiel tem sido cada vez mais difícil nos tempos de hoje. O relacionamento entre consumidor e marca é estudado diversas vezes por inúmeras empresas e o que se sabe é cada vez menos sobre o que pesa na escolha de um bem de consumo ou serviço.

Programa sim, promoção não. Promovendo a longevidade no relacionamento com clientes será mais fácil ele aceitar recomendações da empresa. O problema é que para chegar neste ponto é preciso ser feito um trabalho complexo e muitas empresas não conseguem viver até lá. “A fidelidade começa ao personalizar. Sabendo minhas características eu vou me sentir em casa, ou que sou especial”

Os programas de fidelidade devem pesar cuidadosamente o “preço” de sua recompensa. Uma viagem grátis a cada dois ou três anos não é suficiente para manter o consumidor entusiasmado com o programa.

UNIVERSITARIA | FACULDADES CAMARA CASCUDO | 04/06/2010

Em fatos podemos viabilizar pontos muito importantes, um dos tais seria que, no mundo do marketing literalmente falando existe uma certa barreira para com o consumidor, onde poucos sabem as vantagens por não busca-las atentamente como também o fato da empresa nao enfatizar diretamente para o cliente essas vantagens. começando ai a tal burocracia. se no inicio de uma fidelização não têm-se o insentivo, no final provavelmente não haverá uma grande quantidade de pessoas fidelizadas. como por exemplo alguns supermercados, no contato com o cliente no caixa é perguntado se o mesmo possui o cartão fidelidade da loja caso o cliente não tenha o funcionário mesmo sabendo não procura atrair o cliente a vantagem da loja, afinal de contas o cartão fidelidade é tanto para o crescimento da loja quanto para o beneficio do cliente.

Auxiliar Administrativo | Faculdade Câmara Cascudo - sala 305 (noite) | 04/06/2010

Hoje as empresas se preocupam muito se a estratégia do programa de fidelidade vai lhe trazer retorno e qual custo ela terá, por isso muitas vezes não alcançam o objetivo desejado. Os programas de fidelidade devem ser elaborados de modo que ofereçam produtos e serviços diferenciados aos clientes, se esses programas de basearem apenas em descontos vinculados à quantidade ou no pagamento estarão fadadas ao fracasso. Antes tem que se estabelecer um relacionamento forte com seus clientes, pois é de fundamental importância...a questão seria primeiro encantar o cliente.

Universitária, Faculdade Câmara Cascudo - Sala 305 | | 04/06/2010

A questão da fidelização é de inquestionável importância para as organizações, porém, não é uma atividade fácil e requer um bom planejamento para que se alcançe o êxito. Não podemos agregar a idéia de fidelizar apenas com promoção e sim com satisfação do cliente. Um cliente satisfeito é retornno garantido.

estudante | Faculdade Câmara Cascudo- sala 305 noite | 03/06/2010

Fidelizar é buscar trazer os clientes para estarem mais próximos da empresa, com isso, gerando espaço e ambiente para pouco a pouco, venda a venda constante na empresa. Por outro lado, fidelização é algo contínuo, de difícl alcance mas de rápida perda. Por isso, programas de fidelização devem ser diretos e que agradem tanto a emrpesa quanto o consumidor principalmente no que diz respeito a premiação. Na prática, o sucesso está em envovler a tecnologia da informação e a forma como se recebe e aborda o cliente na tentativa de cadastrá-lo a empresa.

Auxiliar do financeiro | Faculdade Câmara Cascudo | 03/06/2010

A importância da fidelização de clientes para uma empresa, deve ter antes de qualquer coisa um planejamento focado no objetivo que se deseja atingir.
É preciso conquitar o clinte e mante-lô demostranto a sua total importância para o crescimento e continuidade da empresa.
O marketing das grandes empresas investem financeiramente valores altissimos para composição e lançamento de produtos e serviços no mercado, e isso é muito importante para divulgação e conhecimento, mas é preciso saber o que exatamente torna um cliente satisfeito. Um verdadeiro relacionamente de faz de proximidade, conquista, respeito e acima de tudo dedicação.

Auxiliar Administrativo | Faculdade Camara Cascudo (sala 305) | 03/06/2010

Fidelizar clientes tem sido e será tarefa árdua para as empresas, em vista da concorrência que ocorre de forma acirrada. É certo pensar que, tudo que agrega valor para o cliente trás retorno positivo à empresa. Porém, tudo que se pensa em fazer nesta requer um planejamento. O que não é diferente para a fidelização, na qual se deve pensar quem são esses clientes? Quais as suas expectativas? Enfim, se o que se planejou irá trazer benefício para o cliente e retorno positivo para a organização.

Universitária | Faculdade Câmara Cascudo | 01/06/2010

Fidelizar clientes tem sido e será tarefa árdua para as empresas, em vista da concorrência que ocorre de forma acirrada. É certo pensar que, tudo que agrega valor para o cliente trás retorno positivo à empresa. Porém, tudo que se pensa em fazer nesta requer um planejamento. O que não é diferente para a fidelização, na qual se deve pensar quem são esses clientes? Quais as suas expectativas? Enfim, se o que se planejou irá trazer benefício para o cliente e retorno positivo para a organização.

| | 01/06/2010

No cenário atual muitas empresas estão medindo sistematicamente a satisfação do cliente e os aspectos que a influenciam. A empresa deve medir a satisfação com regularidade porque a chave para reter clientes está em satisfazê-los.Em geral, um cliente altamente satisfeito permanece fiel por mais tempo, compra mais a medida que a empresa lança produtos ou aperfeiçoa aqueles existentes, fala bem da empresa e de seus produtos, dá menos atenção a marcas e propaganda concorrentes e é menos sensível a preço. Além disso, sugere idéias sobre produtos ou serviços e custa menos para ser atendido do que um cliente novo, uma vez que as transações já se tornaram rotineiras.

Empresária | Faculdade Câmara Cascudo - sala 305 | 01/06/2010

As grandes corporações, na atualidade, tem investido pesadamente em campanhas de fidelização de clientes buscando obter vantagem competitiva, manter uma grande carteira e prospectar cada vez um número maior de consumidores. Contudo, algumas destas ações não se consolidam de forma desejada. Mesmo assim, investir em campanhas de fidelização de clientes,sem dúvida, requer um estudo de diversas variáveis, para que estas possam criar boas referências na mente dos consumidores.

Customer Service & Distribution | Faculdade Camara Cascudo - Sala 305 | 01/06/2010

Nos tempos atuais os gestores não podem pensar que as empresas irão fidelizar seus clientes apenas com promoções, e muitas vezes não é feito um estudo adequado para saber se essas promoções são de interesse de seus clientes ou não, a fidelização tem que ser feita desde o atendimento até o pós-compra.

Estagiário | Faculdade Câmara Cascudo - Sala 305 - Noite | 01/06/2010

O tema citado é bastante polêmico, mas nos levar a pensar em vários questionamentos, como por exemplo qual o objetivo central da empresa? a quem ela quer agradar? como fazer para fidelizar seu público alvo? Acredito que as empresas no mundo globalizado devem ter esses questionamentos e perder aqueles pensamentos retrógrados em pensar apenas lucrar cada vez mais, diminuir os custos e sempre se preocupar com a concorrência para não perder os clientes, mas como não perder se não faz nada para conquistá-los. é muito bom saber que algumas empresas brasileiras estão com o pensamento voltado para o mercado globalizado em que o seu foco principal é a satisfação de seus clientes.

| FACULDADE CÃMARA CASCUDO | 01/06/2010

As empresas investem bastante em CRM, em programa de fidelização de seus clientes, mas esquece que o crucial para a instituição se manter no mercado competitivo é ter um ótimo relacionamento com seu público alvo, fazer com que seus clientes sejam bem recebidos, ter um atendimento de qualidade. É imprescindível para as empresas ter uma relação direta, ter uma comunicação eficaz em que ambas as partes integralizem de forma significativa, ou seja, que todos os lados sejam compreendidos, conforme pesquisa citada no texto acima varias pessoas participam de programas de fidelidade mas se consideram insatisfeitas, pois não tem um resultado esperado. As empresas antes de lançar esses programas tem que fazer um estudo de seus clientes em potencial, tendo em vista que são eles que irão usufruir dos benefícios oferecidos.

| FACULDADE CÂMARA CASCUDO | 01/06/2010

Partindo do princípio de que não existe FIDELIDADE 100% de um cliente, também concordo que se faz necessário que as empresas reformulem e potencializem os seus programas de fidelidade, que tem como objetivo principal impulsionar o crescimento das vendas e aumentar a rentabilidade da empresa, onde a mesma tem que criar o diferencial, adicionando vantagens para os seus clientes, pois eles gostam de ser reconhecidos. Portanto, que as empresas tais como: TAM, ACCOR, CLUB MED e SUL AMÉRICA, sejam vitrines para as demais.

Assistente Administrativo | Faculdade Câmara Cascudo - Sala 305 | 01/06/2010

Que este cartão fidelidade se faça mais provavel seria muito melhor que houvese um cartão com bandeira grande, ou seja, que fosse utilizado em outros lugares e não em um só lugar na hora da compra; ou que houvesse uma grande premiação, como; viagens e outros, mesmo que fosse quanho através de sorteio com os outros que também possuem cartão fidelidade.
E que as empresas não pensem só em um simples retorno mais que isso sempre vai ter um retorno maior para empresa pois os mesmo vão se sentir incentivados a comprar sempre mais, pois todos gostamos de grandes prêmios.

Universitaria | | 31/05/2010

Concordo que um plano de fidelidade possua estratégias técnicas e de marketing viáveis, que possam prender a sua clientela; coisa difícil de acontecer aqui no Brasil, que bom, que o artigo nos mostra empresas que já tentam conseguir...Pois fidelizar e manter o cliente já existente, é bem mais barato que a conquista e fidelidade de um novo.

Universsitária | Faculdade cãmara Cascudo | 31/05/2010

Certamente é imprescindível ações como estas de programas de fidelização de clientes, captação de novos clientes para o desenvolvimento das empresas. Deve-se buscar entender o que realmente os clientes desejam, que beneícios realmente lhes interessam e não apenas jogar um montes de brindes e ou premiações indesejadas pelos consumidores. Precisam realmente entender os consumidores, acariciá-los, abraçá-los de forma estratégica.

Estudante | Faculdade Câmara Cascudo sala 305 noturno 2010 | 31/05/2010

Para que o programa funcione e cresça principalmente no Brasil, é preciso que seja atrativo,inovador e que passe segurança para o consumidor.O caso de sucesso do Club Med e Sulamérica, são exemplos que só foi possível, através de inovações e reformulações!

Secretária | Faculdade Câmara Cascudo sala 305 Noturno | 29/05/2010

"Que seja eterno enquanto dure", realmente mim pergunto até onde chegará esse programa de fidelização? que diferentes prêmios serão ofertados para fazer o cliente fiel? mas uma coisa é certa cliente gosta do novo, da atenção de ser visto, prêmios são uma consequência.

estudante | faculdade camara cascudo sala 305 ano 2010 | 29/05/2010

O termo fidelização ou cliente fiel pode estar desacreditado pelo mercado, porém não desapareceu ou perdeu importância. Apenas não tem recebido a atenção devida das empresas.

Supervisora de Vendas | Faculdade Câmara Cascudo | 29/05/2010

A empresa atravês do cartão de fidelidade, tenta motivar os clientes com seus prêmios, mais como os níveis dos produtos sendo baixos os clientes se desmotivam e até as vezes deixam de comprar nas empresas.A maior forma de fidelização seria com o reconhecimento justo onde as pessoas tivessem suas expectativas superadas e vendo que é uma propaganda verdadeira.

| FCâmara Cascudo-305 | 27/05/2010

Acredito que o movimento de coalizão dos programas de fidelidade, que flexibiliza as possibilidades de resgate, está trazendo relevancia aos programas e deve motivar a adesão do mercado consumidor.

Analista Novos Negócios | Cielo | 28/04/2010

Participei há uns 15 anos do lançamento do The GM Card (da General Motors no Brasil). Naquela época, diversas empresas automobilísticas e de aviação lançaram cartões co-branding. Acredito piamente nesse tipo de produto. Porém, a maioria das empresas não utiliza a maior força que esses produtos podem oferecer, que é o conhecimento do cliente a partir dos hábitos de consumo. Aí está o pulo do gato de tais programas. Quanto a empresas menores, como as citadas SulAmérica e Club Med, acredito que sejam cartões de nicho.

Gerente de Produto | | 02/03/2010

Bruno, fidelidade com marketing de relevância soa como musica para mim. Mais ainda quando combinado à tecnologia de cross media com regras de conteúdo dinâmico para uma comunicação mais individualizada. Finalmente sinto que vou tocar numa orquestra e nunca mais sozinho tipo banquinho e violão. Sugiro aos interessados lerem o artigo que escrevi - Marketing de Relevância...ahn? para o mundo do marketing em outubro de 2009. Forte abraço. New York debaixo de neve.

| Datawise Marketing | 10/02/2010

Na verdade, a maioria das empresas estão preocupadas com dois principais termos, dinheiro investido e a concorrente. O dinheiro investido é por causa do retorno, e a concorrente é em copiá-la! Enquanto isso fico aguardando uma oportunidade no mercado de um dia eu poder mostrar isso e comprovar isso, ou trabalhando pra uma grande empresa ou abrindo a minha!

Abraços a todos

Webdesigner | A minha!! | 09/02/2010