Blogs ajudam Dermage a fazer relacionamento

Empresa fecha parceria com blogs para estar mais próxima das consumidoras

Por Thiago Terra, do Mundo do Marketing | 15/07/2009
thiago@mundodomarketing.com.br

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A Era Digital definitivamente varreu as fronteiras e barreiras entre o consumidor e suas marcas preferidas. Neste momento, não são só as peças publicitárias ou ações interativas que impactam as pessoas. A Dermage iniciou em dezembro de 2008 uma parceria com blogs para atingir leitoras e futuras consumidoras da marca de produto de beleza. Para se ter uma noção do que esta ação é e será capaz de trazer para a marca, basta saber que são cerca de 30 mil pessoas acessando todo o mês.

Cada um dos blogs parceiros da Dermage neste momento possui conteúdo informativo sobre produtos de beleza, desde tratamento para a pele até maquiagem. O objetivo da Dermage é informar o público e definir um novo posicionamento da marca: foco em públicos mais jovens. A estratégia da empresa conseguiu cobrir o vácuo existente quanto a regiões do país que não possuem pontos-de-venda, já que pelos blogs é possível enviar produtos para estados diversos.

Um dos sucessos da Dermage com este projeto são os eventos realizados com blogueiras e leitoras. No Rio de Janeiro a Dermage desenvolveu o primeiro evento com palestras sobre cuidados com a pele e dicas de maquiagem. O sucesso de público presente na cidade carioca fez com a Dermage levasse o evento para São Paulo. Mais um sucesso e a empresa já planeja o próximo encontro em Campinas este ano.

Interação com a blogosfera
De acordo com Vivi, editora do blog Trendy Twins que se identifica apenas pelo seu apelido, esta iniciativa da Dermage faz com que a empresa tenha base para melhorar seus produtos e serviços. “A interação e a rapidez da Dermage nas respostas às dúvidas das leitoras está conseguindo levar este diálogo adiante. Quando a empresa quis saber o que elas acharam da linha de maquiagem, as leitoras pediram novas cores”, diz a editora em entrevista ao Mundo do Marketing.

O objetivo é levar a marca para o ambiente destas consumidoras já que normalmente uma marca é algo institucional. “Elas se sentem próximas à Dermage e ficam interessadas quando citamos a marca no blog”, conta Vivi. Com o resultado destas ações, a Dermage percebeu um novo caminho a ser seguido pelo Markeitng. “É o caminho que já estamos seguindo há seis meses e só tem crescido. Trata-se de um trabalho inovador e a diretoria da Dermage está incentivando”, aponta Suzana Rosenfeld (foto), gestora do projeto dentro do Marketing da Dermage ao site.

O poder das marcas quando se unem a uma ferramenta como um blog acessado por cerca de 30 mil pessoas, como o Trandy Twins, pode não ser percebido de início, mas basta perceber no comportamento do público tanto na web quanto nos pontos-de-venda. “Recebemos os comentários feitos nos blogs para que possamos responder de forma mais correta e técnica. Os vendedores daqui (Rio de Janeiro) falam que consumidores mais jovens estão indo às lojas e perguntando sobre os produtos, dizendo que viram nos blogs, e pedem para que mostrem”, afirma Suzana.

Encontros e oportunidades
Porém, o maior sucesso entre os posts publicados não está na internet. Para tornar a experiência com a marca algo inesquecível, a Dermage desenvolveu encontros entre profissionais, blogueiras e leitoras. O Rio de Janeiro foi o primeiro a promover o Trendy Meeting Dermage e, após duas horas de divulgação de 20 vagas para as leitoras – através do blog Trendy Twins –, a sala já estava com sua capacidade esgotada e com mais 20 pessoas interessadas em participar. Depois do evento o blog obteve um aumento de 40% no acesso diário.

Neste evento, as participantes tiveram palestras sobre cuidados com a pele, aulas de maquiagem e também puderam conferir produtos que ainda seriam lançados no mercado. “A palestra que deveria durar 40 minutos, levou uma hora e meia. As leitoras tiveram uma fonte mais confiável para falar sobre pele e isto nos dá mais credibilidade”, avalia Suzana. Sem perder tempo, a Dermage vislumbrou uma oportunidade com este evento e criou uma mini loja dentro do espaço onde o evento foi realizado, no escritório da empresa no Rio de Janeiro.

Os produtos estavam disponíveis com 15% de desconto e em 20 minutos a Dermage vendeu quatro vezes mais que a venda de uma loja no mesmo período de tempo. “Fizemos uma versão menor em São Paulo e as pessoas que participaram retornaram para comprar os produtos. O objetivo destes eventos não é vender, mas percebemos uma oportunidade. No Rio de Janeiro, pessoas que participaram do encontro voltaram na loja ou compraram pelo site”, explica Suzana.

Parceria com base na confiança
Segundo dados de 2008 da Associação  Brasileira  da  Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec), o Brasil está em segundo lugar, atrás dos Estados Unidos em termos de consumo. De acordo com Suzana, o Trendy Twins tem cerca de 1.700 seguidoras e média de 4 mil acessos por dia com 150 mil page views/mês.

Outro blog que também está entre os parceiros da Dermage é o Anne Makeup, que oferece novidades, lançamentos e produtos que tenham um diferencial, segundo a editora Anne. “Seja por qualidade, embalagem, design ou conceito. No blog apresento marcas de diversas nacionalidades e preços e é voltado para mulheres femininas de diversas idades e que gostam de novidades”, explica Anne (foto) ao Mundo do Marketing.

Neste cenário, Anne destaca a importância de manter a independência do blog já que as leitoras precisam enxergá-lo como uma fonte de opinião isenta. Porém, este é mais um canal de divulgação para a empresa e atinge diretamente um público específico com mensagem distinta dos meios de comunicação. “A parceria deve ser construída sobre uma base de confiança mútua: acesso aos produtos e lançamentos, sempre que for de interesse da Dermage e o compromisso de uma formadora de opinião, com acesso direto a um grande número de consumidoras”, completa Anne.

Concursos ativam acessos
Na primeira ação desta natureza, a Dermage distribuiu produtos para as blogueiras testarem. Ao todo foram enviados Kits Dermage para cinco blogueiras, com retorno de quatro delas e parceria mantida com dois blogs. Através do blog Vende na Farmácia? a empresa fez um concurso que premiou a melhor maquiagem feita por leitoras do blog. “Enquanto fazíamos contato com alguns blogs, outros chegavam a nós através do SAC, pedindo amostra para elas fazerem resenhas”, lembra Suzana, que espera desenvolver um novo evento em Campinas e adianta que a Dermage deve lançar um produto baseado em uma sugestão dada pelas consumidoras.

Esta parceria com os blogs não está vinculado a contratos. “Fechamos esses acordos por e-mail, não temos contrato. O que foi acordado é que a blogueira tem mais informações e conteúdo para o blog e a Dermage tem a exposição da marca”, diz. “No começo, muitas pessoas comentavam que o produto era muito caro, mas após receberem e testarem os produtos, diminuiu porque elas perceberam que tem qualidade. Assim, o caro deixa de ser tão caro e passa a valer a pena”, completa Suzana.

Segundo a editora do Trendy Twins, para o fabricante é fácil dizer que o seu produto é bom, mas é mais confiável quando se tem uma pessoa comum testando este produto. "No blog temos um número grande de acesso e cresce cerca de 20% ao mês. Esta ação surgiu no momento certo porque antes as brasileiras não tinham acesso a esses produtos, apesar do interesse. Hoje elas já são mais exigentes por conta do poder de escolha e informação que possuem”, conta Vivi.

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