Olá Sylvia!

Trabalho como cliente e estou envolvido faz um tempo com este assunto, vou colocar minha opinião pessoal.

Creio que discussão deva evoluir um pouco. Para uma empresa com milhões de consumidores como fazer pra conversar um a um de maneira sustentável e verdadeira?

Ainda não vi ninguém fazer isso. Vejo que tudo é muito bonito e bacana, porém estamos em círculos com este assunto. Veja as principais marcas de hoje que são adoradas. Elas conversam desta maneira básica? Não sei, mas a experiência na rede mostra o que de fato temos que fazer, ou seja, entregar aquilo que prometemos aos clientes.

Um abs!
Antonio Mafra

Marketing | Porto Seguro Data: 09/02/2010

Já aconteceu o mesmo comigo. Esse tipo de relacionamento é fantástico!

Estudante | - Data: 09/02/2010

Olá Sylvia,

Entendemos que esse tipo de abordagem deverá ser cada vez mais comum. Hoje, monitorar o que estão falando da marca e interagir, numa mistura de SAC, HotLine e Canal de Vendas, é um caminho sem volta para as empresas. Aproximar-se de donos de comunidades no Orkut que têm a ver com sua empresa ou produto, por exemplo, é uma das várias curvas desse caminho. Existem diversas maneiras de atrair esses embaixadores da sua loja ou produto para as suas estratégias de relacionamento. Isso é importante para que você tenha acesso direto a consumidores que espontaneamente falam de você (como aconteceu com o Koni store). E se sugere evitar fortemente que os membros dessas redes fiquem sem um posicionamento - esteja você certo ou errado em alguma questão. Isso com certeza será um indicador essencial para a tomada de decisão de um consumidor na hora de optar pela compra de um produto na sua loja ou da sua marca.

Seja qual for a mídia social, usar estratégias que permitam fazer links de um determinado produto com consumidores presentes nas redes sociais, unindo potencial de consumo com esse novo comportamento é primordial. E nesse sentido, já já todos serão obrigados a rever suas práticas e modelos de negócio. Todos vão ganhar com isso: empresas e consumidores.

Empresário | Idéia s/a - Agência de Mídias Sociais Data: 09/02/2010

São essas ações em cima de pequenos momentos do nosso dia a dia que fazem a diferença. Como o caso que um funcionário de uma empresa, falou no twitter que estava com muita sede, logo depois recebeu um recado da Coca-Cola de sua cidade, dizendo para ele se refrescar com uma garrafa de seu produto. Esse funcionário por sua vez, perguntou por que a Coca não mandava uma engradado do produto pra toda galera do escritório. O que aconteceu logo depois? Óbvio que a Coca entregou pra todo mundo o produto.

Não que deva se fazer isso pra todo mundo, mas concordo contigo que essas pequenas ações demonstram a importância que as marcas dão aos consumidores.

E foi comer o Temaki?

Publicitário | 4fix Data: 09/02/2010

Comigo aconteceu assim. Fiz um post sobre a famosa Feira de quadrinhos de Angoulême e no dia seguinte um tchê me ofereceu uma casa em Angoulême por módicos 138 mil Euros. AHAHAHA...
E que bela casa!!!
Abs!

Társis // Papo de Quadrinho

Fiscal da Natureza | D.Sempregado do Brasil Inc. Data: 09/02/2010

Também me surpeendi quando a KoniStore deu um reply pra mim. Além de apaixonada pelos temakis de lá, simpatizei de cara com a postura que tomaram nas mídias sociais. Minha maior tristeza foi tuitar que a loja daqui tinha fechado, eles até me chamaram de orfã!rs..

| Data: 10/02/2010

funciona mesmo, desde que não seja somente vender e sim estar em sintonia com o mercado.
lorenzo busato
www.gruposupera.com.br

consultor e palestrante em marketing e vendas | grupo supera Data: 10/02/2010

Muito interessante você compartilhar esta experiência conosco!
Realmente se fala bastante sobre os resultados da interação entre consumidor/marca em redes sociais, mas isto ainda é, para muitos, pouco inteligível.

Excelente post!!

Anderson Josias dos Santos - YouLinks.com.br | WebMarkSites.com.br

| WebMarkSites Data: 23/02/2010