O recall dos carros da Toyota vem sendo notícia constante em todos os jornais daqui. No último domingo, a empresa divulgou a suspensão temporária das vendas dos carros envolvidos com o problema dos pedais de aceleração (11 modelos no total). Essa atitude foi publicada em um anúncio de uma página (veja acima) em mais de 20 mercados nos EUA.

Segundo a Toyota, eles preferem parar a produção em algumas fábricas e concentrar-se em solucionar o problema do cliente. Essa atitude, sem precedentes, coloca de maneira clara o cliente em primeiro plano. Todo esse erro certamente arranhará a imagem da empresa, mas é importante analisarmos como ela vem se posicionando diante desse do problema.