Cliente Oculto na Vivo

Por um acaso do destino, a loja da Vivo no shopping que fui estava em obras na época e me restou uma autorizada. A grande falha era que não havia nenhum aparelho disponível para experimentação. Mas o atendimento foi um dos melhores. Os folhetos eram explicativos, mas só. Mostraram-me apenas números.

Coisas básicas como características, vantagens e benefícios dos planos e aparelhos passaram longe. Essa jornada mostrou como este mercado está commoditizado. É incrível como nenhum vendedor foi além dos números para vender o seu produto. Quem mais chegou perto foi a Oi, mas mesmo assim, se houvesse um daqueles testes do Immetro, nenhuma passaria no teste.

A notícia ruim para você, profissional de marketing que trabalha no mercado Telecom, é que logo logo o mercado estará para lá de saturado. Maduro. Todo mundo tem celular hoje, sim. Mas a guerra pela rentabilidade vai ganhar um dia. Quem perder, bye bye. E, do jeito que estão, vai ter muito estrangeiro sendo mandado de volta ao seu país e brasileiro tendo que mudar de mercado.

Postado por Bruno Mello - 23/09/2009

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