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McDonalds explorou tragédia no Haiti?

Por Erros de Marketing, do Mundo do Marketing | 01/02/2010
joaomarcos@tothetop.com.br

Marketing não é uma ciência exata e não posso afirmar com certeza o que é certo e errado. A função desse blog, apesar do nome, é justamente apontar possíveis deslizes e, principalmente, provocar questionamentos. Para cumprir essa função vou abordar um tema delicado: marketing em momentos de tragédias.

Vocês lembram de quando a Red Bull foi duramente criticada por ter permitido que promotoras distrubuissem produto de graça no desabamento de uma estação de metrô de São Paulo em 2007? Uma respeitada revista publicou um artigo dizendo que "a companhia ignorou uma regra básica no universo da propaganda: nunca tente se aproveitar de uma crise para ganhar alguns pontos de audiência. Fatalmente o efeito será contrário ao esperado." (leia aqui). Na minha opinião, a Red Bull foi, no mínimo, infeliz com a ação. Mas não dá pra negar que os bombeiros precisavam, sim, de ajuda pra continuar trabalhando nos escombros por horas sem parar. O problema está em ficar conhecida(o) por tentar explorar comercialmente a situação.

Dois anos se passaram e acabamos de ver uma tragédia ainda maior: o terremoto no Haiti. E estou sendo impactado por várias ações marketeiras de ajuda comunitária. O McDonalds, por exemplo, anunciou que doaria 0,50 centavos para o Haiti pra cada Big Mac vendido durante uma semana. A ação teve ampla divulgação na internet e acabou levantando US$500 mil pela causa (valor que não fará grandes diferenças no cofre da empresa), além de uma também ampla divulgação da "boa ação" da empresa.

Será que o Mc Donalds também não tentou se aproveitar da tragédia? Afinal, porque não doar um valor independente das vendas? Porque investir tanto na divulgação de uma doação que não foi tão grande?

Comentários [22]
Edwin

Estou aqui grilado...
Estamos discutindo se foi legal ou não, se foi oportuno, se aproveitaram o momento ou não, se foi licito, etc. e as crianças estão lá com fome. Proponho que os que concordam com a campanha do Mc, que comprem os lanches e convoquem os amigos pois a galera do Haiti tá precisando, se vc não concorda proponha uma ação mais eficiente, convoque seus amigos, venda sua idéia, se utilize dos meios que temos para realizar uma ação conjunta mais eficiente, mas por favor, não seja só um crítico ferrenho + seja tbém um cidadão do mundo real e não só virtual. Questione, opine, combata as explorações mas "DO SOMENTHING NOW".
Abs, Edwin

Pastor | Igreja Batista | 10/03/2010

Sinval

Há muito tempo o McDonald´s se perdeu em sua comunicação. Quando ela lançou o posicionamento "amo muito tudo isso" até achei interessante porém,não tem nada a ver com a realidade das lojas hoje, elas não refletem em nada sua propaganda. Essa ação citada foi mais um equívoco que em nada contribuiu para a marca.

| | 01/03/2010

Denis de oliveira trindade

O caso da Red Bull pareceu mais crítico. O do Mac Donalds, nem tanto, pois quem recebeu os 500 mil nem se importou com o fato. Agora fazer, ação de marketing em meio a uma tragédia, é tosco demais. Além do mais tomar café, Red Bull ou Coca-Cola da na mesma...

estudante | | 28/02/2010

Cristian

Mas infelizmente todos se aproveitam de alguma coisa, por exemplo as empresas de construção civil que iram "reconstruir - senão construir" imensos e gloriosíssimos hotéis, bom eu não queria dizer: - Dubai.

Agora mais uma observação, se marketing não é uma ciência exata onde pode se afirmar o que é "certo" ou "errado", o título do blog pode se tornar apelativamente "errado" de certo modo.

Webmarketing | | 12/02/2010

Filipe Frota

Na minha opinião a iniciativa foi exploratória do acontecimento sim, mas deu ao seu consumidor a chance de dar uma pequena colaboração... Se é certo ou errado, estará na percepção de cada um. Os consumidores que apoiaram contribuíram, os que não, foram comer em outro lugar.... Ao meu ver o McDonalds podia ter mandado muito mais que 500,000usd..
Este tipo de "promo-ação" é mais aplicado a causas e não a tragédias. No evento de uma tragédia como esta, no caso de produtos alimentícios e bebidas, mandaria containers de produtos.. uma marca que chega para ajudar, matar a fome ou a sede, ganha futuros consumidores na minha opinião.

| | 09/02/2010

Danielle Mott

Adoro esse tema.. o pessoal não ta muito afim de fazer brainstorming rss.. É interessante por que em geral os logos copiados não são muito conhecidos.. ja as marcas que o "adaptaram" são conhecidíssimas.
Abraços!

Tecnóloga em Marketing | | 08/02/2010

Vanessa Vieira

Acredito que o Mc Donalds tenha tido boas intenções e quis fazer uma ação parecida com o Mc Dia Feliz.
Para uma próxima ocasião (espero que não seja necessário), para evitar esse tipo de "dúvida", poderiam divulgar que, em virtude da possível tragédia, doarão R$0,50 por cada Big Mc vendido na semana anterior, mês anterior, sei lá... Assim, não venderiam em cima da tragédia. Mesmo desta forma, estariam se promovendo com o caos, mas neste cado, a reputação da instituição seria uma conseqüência da boa ação.

Assistente de Marketing | Oesp Mídia | 03/02/2010

Murilo

Parem de criticar! Se não gosta de marketing pq estão aqui??? A ação foi boa sim pq doou dinheiro e ajudou e isso é o que importa!

Claro que se aproveitaram, porém muitas empresas fazem isso quando por exemplo colocam em seus sites, Ajudamos tal Instituição.

Não vejo desumanidade em ajudar em o próximo e apresentar que sua marca está disposta à isto.

| | 03/02/2010

silene balassiano

Acho que ações como estas são maravilhosas.
é preciso que percamos esta mania de achar que cabe apenas a empresa doar. Cabe sim a cada núcleo fazer com que todos doem. além do que cada parte de cada sanduiche doado, gerou recursos para o país, na compra dos ingredientes, nos impostos pagos, e porque não? nos empregos gerados. esta visão pequena, esta mania de ver o empregador como o vilao da história, não pode mais ter vez! todos tem a sua parcela e a sua responsabilidade, e quem dera, fosse sempre a de apenas comer um gostoso sanduiche!

publicitaria | voluntariado- Wizo | 03/02/2010

Lorrance Mafra

Gostaria q fosse divulgado de forma mais clara aos consumidores ou correta eu diria assim, pois certa vez, na campanha do Mc acho q para "crianças com câncer" (se ñ me engano), eles doariam X reais na venda do dito sanduiche.
Pois bem, só q o q os consumidores ñ sabem é q a doação é na compra DO SANDUICHE E NÃO DO TRIO (sanduiche, refrigerante e batata frita)... o q acaba acontecendo? mtas pessoas vão consumir naquele determinado dia para ajudar determinada causa, o McDonalds faz uma venda estupenda e o arrecadado mesmo (para doação) é dos sanduíches comprados e não dos dito "trio"!!
Marketing ou esperteza????

Empresária | | 02/02/2010

Fabio

Não vejo problemas.
Repartir, não doar, foi o que Mac fez.Tirou do que ganharia, e ainda alavancou ajuda de muita gente que não sabe,não tem tempo ou não queria ajudar mesmo, mas tava com fome e ajudou sem saber.Responsabilidade social, se mais fizessem menos sofreriam.

| | 02/02/2010

Elyano Soares Veras

A idéia parece ser bem criativa, juntando o útil ao desagradavél. Mas pelo que eu ja vi das campanhas feitas pela McDonald, acredito que não precisou apelar tanto.

Gestor de Marketing | Gomes de Matos Consultores Associados | 01/02/2010

Erika Barreto Rocha

Ridícula e desumana a ação do Mc Donalds. Se aproveitar de uma tragédia para alavancar vendas e fazer marketing social? A doação foi feita pelos clientes comovidos e não pela empresa. Se algum parente dos sócios tivesse morrido na tragédia,com certeza, essa ação não teria o menor fundamento nas vendas. Aproveitar as oportunidades no mundo capitalista é louvável e genial, mas não perante a dor de milhares de famílias.

Analista de Marketing | | 01/02/2010

João Maurício

O que é errado em marketing? Empresas incentivam crianças a consumirem produtos, é certo isso? As companhias de produtos de beleza vendem uma coisa que não entregam (propaganda de shampoo), é certo isso? As empresas dizem que são socialmente responsáveis e o que fazem? é certo isso? As empresas divulgam que possuem várias certificações de qualidade e seus produtos vivem dando problemas, é certo isso?

Prof. Marketing | | 01/02/2010

Denis

A Coca fez algo semelhante. Colocou anúncio no ar dizendo que ia utilizar parte de sua verba publicitária para ajudar as vítimas do Haiti. Achei a ação inteligente, mas não deixa de ser meio mórbida.

| | 01/02/2010

lorenzo busato

doar dinheiro pegou mal...
por esta eu não esperava...
o certo é não fazer nada igual as titânicas empresas de petróleo e montadoras que não doaram um centavo.

consultor e palestrante em marketing e vendas | grupo supera | 01/02/2010

Rodrigo

Concordo em gênero, número e grau com o André.
As pessoas esperam sempre que as empresas doem seus recursos em prol de uma boa causa sem explicitarem isso para o mercado. As empresas podem e devem fazer isso. O Mc Donalds, ao meu ver, não feriu ninguém. Ao contrário do Red Bull.
O Mc Donalds doou apenas R$500.000,00 e vocês? Doaram quanto?

Gerente de Mkt | | 01/02/2010

Pedro Maciel

O Marketing, tem a função de elevar e alavancar a venda de um determinado produto ou serviço, agregar valor a marca, de forma que os consumidores assimilem esse conteúdo sem ruídos, O Mac Donald´s, uma empresa de grande propiedade, gerou uma ação nada errônea, buscou aderir ao assistencialismo, de uma forma que os consumidores, achassem que ela estava fazendo uma grande ação em doar R$0,50, com isso acredito, que houve aproveitamento para da Marca e pouco benefícios aos haitianos.

Pedro Maciel - Marketing

Publicitário | | 01/02/2010

Juliana S.

Achei essa iniciativa do Mc Donald's insensível e desumana. Mas infelizmente acho que a maioria dos consumidores não pensam assim e se deixam convencer por essa falsa "ação social"... Sou publicitária, mas sou a favor da publicidade inteligente, que faz o consumidor pensar, refletir...E não esse tipo que tenta ludibriar e enganar o consumidor a qualquer custo.

Coord. de Marketing | | 01/02/2010

André

O marketing está sempre buscando uma maneira de trazer melhores resultados para a companhia, seu objetivo é por natureza mercenário. O produto, a comunicação, o relacionamento com o consumidor, é tudo feito para gerar lucro. Então, não podemos condenar uma marca por promover uma ação na qual tire vantagem por pior que seja a situação, é hipocrisia.

Coordenador de Marketing | | 01/02/2010

RW

US$ 500 mil pode ser pouco para o McDonald's, mas não para o Haiti. Também acho que a empresa podia ter doado sem condicionar o valor às vendas, e acredito que o resultado em ganho de marca seria melhor, mas não acho que tenha sido prejudicial pra marca do jeito que eles fizeram.
Mas, realmente, não tem como ter certeza...

| | 01/02/2010

Plataforma RP

Fiquei sabendo dessa ação por meio da internet e um dia estava passando em frente a um Mc e resolvi comer um lanche, no caixa tinha um banner falando desta ação.
Pra falar a verdade, também achei que eles se aproveitaram, até mais do que o Red Bull, pois pelo menos o produto deste realmente estava ajudando né? Claro, ajudas sempre são bem vindas em tragédias como essas, mas se promover em virtude dela, não é legal. E o q o Mc fez foi se promover, como você disse, este valor é inespressivel para eles, que poderiam ter doado de bom grado, sem que eu e outros tivessemos comido um Big Mac.

Ju M. Olinto

| | 01/02/2010

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